一家“隱形冠軍”企業

                         --菲尼克斯（中國）企業文化管理觀感 

            北京交通大學經濟管理學院企業文化管理研究所所長  黎群

                （原載于中外企業文化雜志2013年12期，微信公眾號：jdliqun）

    菲尼克斯電氣中國公司是德國菲尼克斯電氣集團的在華子公司。創立二十年來，公司在快速成長的同時，培育了一種具有獨特魅力的企業文化。2013年8月我參加了中國企業聯合會組織的聯合課題組，對菲尼克斯電氣中國公司進行了企業文化專題調研。這家企業深深吸引和打動著我，以下是幾點發自內心的觀感：

一、一家隱形冠軍企業

    德國菲尼克斯電氣集團成立于1923年，是一家全球電氣連接、電子接口、防雷及電涌保護、工業以太網、現場總線和工業自動化行業的領袖企業。集團公司的使命為：我們為客戶奉獻富有創造力的卓越解決方案；集團公司的愿景為：菲尼克斯電氣在所進入的領域中，保持其技術和市場的全球領先地位。菲尼克斯電氣中國公司創立于1993 年底，市場占有率從1996年起居國內同行首位，并成為德國菲尼克斯電氣集團海外最大的生產與研發基地。

    1986年，德國管理學家赫爾曼.西蒙發現，德國出口的支柱在于優秀的在各自領域居于世界領先地位的中小企業，他給這些中小企業起了一個綽號，叫做“隱形冠軍”（Hidden Champions）。在《隱形冠軍：誰是全球最優秀的公司》一書中，赫爾曼·西蒙對世界各地“隱形冠軍”公司的成功經驗進行了總結與歸納，其中主要包括：

1、追求第一的企業目標

    隱形冠軍公司的重要目標就是奪取市場領導地位。市場領導地位的含義超出了市場份額的量化概念，它還包括發明創造、科學技術、領導水平、目標制定、市場影響力等方面的優勢。

2、高度專注的市場戰略

    與大公司不同，隱形冠軍公司既注重大市場，也注重相對零散的、產品有眾多分類的“利基”市場。它們主要從產品的適用性、客戶的需求、產品/技術等角度來分析和確定自己的市場地位，在相對狹窄的市場范圍內專注于某一特定的產品市場。

3、不斷創新贏得競爭優勢

    隱形冠軍公司通過持續創新，創造并保持自己的競爭優勢。競爭優勢不僅僅體現在核心產品上，同時也體現在包括服務質量、品牌知名度、客戶關系等軟件因素上。

    就是這樣追求行業領導地位、高度專注于工業電氣行業市場與通過持續創新獲取競爭優勢，使德國菲尼克斯電氣集團成為全球市場的一家隱形冠軍企業，菲尼克斯電氣中國公司成為集團的一家支柱型子公司。

二、一家富有使命感的企業

    20世紀90年代初，面對國內工業電氣技術比歐美先進國家落后幾十年的巨大差距，支持國家建設的強烈使命感和責任感讓菲尼克斯電氣中國公司創業團隊意識到，要在外商投資企業這個平臺上，引進國家急需的一流的產品和技術，把競爭力帶到中國。

    公司先后將全球領先的接口技術、INTERBUS現場總線標準和工業以太網PROFINET等引入中國，持續推動相關產業和行業的發展。例如，在高海拔和高寒高凍的青藏鐵路上，從鐵路信號系統到客車的電氣控制系統，采用的就是菲尼克斯電氣高可靠的端子產品。如今，菲尼克斯電氣作為電動汽車充電連接器的全球供應商，針對于全球不同的充電接口標準開發了對應的產品，為行駛在不同國家和地區的電動汽車及充電基礎設施提供可靠安全的充電連接。此外，菲尼克斯電氣還在風電、光伏、智能電網行業以自身產品、技術和全面解決方案給予有力支持，深入推動新能源行業和中國智能電網產業的蓬勃發展。

三、一家人性化管理的企業

    人本管理突破傳統以物為中心的管理思路，提出企業管理要以人為中心，把人視作管理的主要對象和企業最重要的資源，尊重個人價值，全面開發人力資源，追求企業與員工的共同發展。菲尼克斯電氣中國公司就是這樣一家典型的實施人性化管理的企業。

1、春風化雨般的情感管理

    公司為員工提供體貼入微的福利措施，如特別設立了員工應急基金，以解員工和家屬燃眉之急。自2009年迄今，累計救助48個員工家庭，其中44例因為員工父母家人患重大疾病而得到救助，緩解了他們暫時的困難，救助總額超過40萬元。

    公司還努力構建溫馨和美的家庭式工作氛圍。王琳是一名年輕的員工，她這樣描述進入公司后的感受：“在菲尼克斯這個大家庭中，處處都是溫暖，處處都是語重心長。不管有什么困難，大家都像一家人一樣幫助你、關心你。記得08年4月，我因為低血糖摔倒了，頭上縫了7針，躺在家里休息。從部門同事到中心領導，都給我發短信、打電話，問我情況怎么樣，后來還親自來家里看望我。因為爸媽都在常州，就我一個人在南京，看到同事來看我的時候，我感動得直掉眼淚。他們就像我的親人一樣關心我、愛護我。這樣的氛圍，是我向往的，也只有這樣的工作氛圍，我們才能實實在在地為公司也為自己奮斗。”

2、科學有效的民主管理

    早在1993年，在公司商議組建公司合同時，就明確了工會的地位和經費等條款，這為后來的民主管理奠定了良好基礎。如今，及時的廠務公開、真誠的員工溝通、合理地采納意見、權益的切實實現，將企業與員工協同發展為主的民主管理模式為菲尼克斯電氣中國公司業績的提升和持續的發展提供了強勁的動力。公司也因此榮獲“全國廠務公開民主管理先進單位”和“全國模范勞動關系和諧企業”等榮譽稱號。

3、基于“信任=責任”理念的自主管理

    顧建黨總裁說：“我們從來就認為，信任就等于責任。這是我們企業文化最核心的。我們的信任機制不是禮貌的信任，是真正的戰略互動，是對責任的理解和對使命的理解。信任和責任涵蓋了企業的方方面面，跟社會、客戶、員工、投資方等等，都不是短期的合作關系，而是信任和責任有機結合的榮辱與共關系。”

    公司建立起了能夠促進員工真正承擔責任的人力資源體系、框架、流程和機制，從培訓與發展的角度提供更專業的工具，幫助各級管理者和員工變得更專業和職業，成為自己工作的主人，真正承擔起自己的責任和歷史使命，然后去自我驅動，強化自主管理。和員工建立起一個長期的、信任的伙伴關系，毫無疑問，這是菲尼克斯能夠真正留住員工的另外一個最根本的要素。

4、成就員工終生就業能力的人才管理

    在菲尼克斯電氣中國公司，發展戰略對所有員工都是透明的，清晰的戰略目標讓員工看到對未來的期望，同時幫助員工結合個人職業發展方向建立職業使命感，以實現員工自我驅動。通過企業的快速發展、組織優化創造更多成長機會和空間讓有能力有意愿的員工承擔責任；公司鼓勵打造充分授權的平臺，讓每一位有理想有追求的員工充分發揮個人優勢，成就個人夢想。

    公司每年啟動多個跨地區、跨部門、跨職能的綜合項目，遴選優秀人才。一批專業敬業的骨干人員在各自的領域中脫穎而出，他們用自己的才干和拼搏精神，推動了公司的業務發展，同時也推動了個人的職業發展。

    菲尼克斯電氣中國公司極為重視員工的教育與培訓。公司認為，不僅是公司業務的發展需要員工能力的成長，更重要的是要使員工具備終身就業的能力，員工在菲尼克斯電氣中國公司工作并不是像海綿把水擠掉，把他的能量全部用完，而是應使菲尼克斯成為他的一個加油站，使他增長了能力和才干，這是菲尼克斯員工培訓的目標所在。公司為員工提供了一個全方位的、多層次的、立體的培訓體系，通過各種措施鼓勵員工終身學習。

四、一家全面履行社會責任的企業

    美國學者阿奇.卡羅爾認為，企業社會責任指某一特定時期社會對組織所寄托的經濟、法律、倫理和慈善的期望。菲尼克斯電氣中國公司就是這樣一家全面履行社會責任的企業。

1、  充分履行經濟責任

    經濟責任要求企業應該是一個以生產或提供社會需要的商品和服務為目標，并以公平的價格進行銷售的機構。

    在二十年的發展歷程中，菲尼克斯電氣中國公司始終保持業務的高速增長，公司還榮獲了“中華第一電氣連接、電子接口、工業自動化技術行業之最”品牌等諸多榮譽。

2、  嚴格履行法律責任

    法律責任是指社會制定一些基本規則—法律，希望企業在法律的框架內開展生產經營活動，遵守所有的法律、法規。

    納稅是企業信譽和遵守法律的重要標志。從2000年起菲尼克斯電氣中國公司連續13年人均上繳稅收超過10萬元，公司先后被評為“A級納稅人”、“南京市高利稅企業”、“南京市外商投資企業納稅十佳單位”等稱號。

    公司努力形成講求誠信、遵守法規的氛圍，反對商業賄賂，恪守職業道德，堅持廉潔自律。在公司，有一份獨特的外資企業中少見的《廉潔自律書》，這份《廉潔自律書》約束著每個菲尼克斯人：“時刻牢記自己對父母，對妻子/丈夫，對孩子以及對社會的責任。我們將在實際工作、生活中以身作則、主動踐行。誠心誠意接受監督，嚴于律已，廉法奉公，兢兢業業。清清白白做人，干干凈凈地工作，做一個讓組織和群眾信賴的人，一個讓同事和朋友尊重的人，一個讓親屬父母子女引以為榮的人，一個回顧人生能夠問心無愧的人，一個有道德的中國人！”

3、  積極履行倫理責任

    倫理責任是指社會對企業的期望，期望企業做正確、公平和正義的事，合乎倫理、有責任地開展經營活動。

    對待股東，公司致力于做“中德合作的典范” 。在堅持100%本土管理、100%本土團隊的菲尼克斯電氣中國公司，管理者們雖然都是職業經理人，卻是有著主人翁精神的職業經理人，以行動推動企業的發展，促進中國相關產業的發展。當然，這一切也得到了當地政府的高度認可，正如菲尼克斯電氣集團前董事長格爾特·艾瑟特先生在訪問中國公司時激動地說：“我們在世界上那么多國家有自己的投資，但沒有一條菲尼克斯路，連德國總部也沒有，但是中國有；沒有一個國家有菲尼克斯廣場，但是中國有以菲尼克斯冠名的鳳凰壇廣場。”

    對待客戶，公司以客戶需求為導向不斷創造價值。從國電南瑞、國電南自、南瑞繼保、許繼電氣、東方電子、金風科技、國電聯合，到西門子、華為、中興、中國電信、中國移動、中國聯通，一個又一個行業重點用戶成為菲尼克斯電氣中國公司的合作伙伴，公司多次榮獲 “全國用戶滿意單位”和“全國用戶信賴品牌”、“優秀供應商”、“中國自動化售前服務優秀品牌”等榮譽稱號。

    對待社會，公司傾力推進行業發展，保護生態環境。菲尼克斯電氣中國公司把越來越多具有世界先進水平的工業自動化產品，以及世界一流的制造技術引進中國，有力地促進了國內電氣接口及工業自動化技術的發展。公司堅持綠色經營理念：“努力節約資源和能源，防止污染，實施改善環境質量的全過程管理”。公司成立專職管理部門，嚴格按照 ISO14001/OHSAS18000/RoHS管理體系標準，對原材料，零部件及配件到成品整個生產過程中影響到環境的要素進行嚴格控制和管理。不僅如此，公司還高度重視其技術及產品的綠色使用，開發和生產廣泛應用于風電，太陽能等新能源產業的產品，為我國建設綠色產業作出了積極貢獻。

4、  熱情履行慈善責任

    慈善責任是指企業自愿的慈善活動或行為，這些活動反映了公眾對企業的新期望，包括企業捐款、贈送產品和服務、義務工作、與當地政府和其他組織的合作，以及企業及其員工自愿參與社區或其他利益相關者活動。

    1994年是菲尼克斯電氣中國公司第一個經營年度，盡管處于嚴重的虧損期，但已開始關注和支持希望工程，1995年成立回報社會小組，2011年由李慕松教授為代表的管理團隊資助的“慕松愛心基金”和由董事會資助的“回報社會基金”正式成立，承諾未來10年共投入1000萬元用于回報社會。

    迄今公司先后援建了8所菲尼克斯希望小學，并給予持續的關懷和支持。公司還參與江蘇省“希望工程”圓夢行動，資助貧困大學生實現進入大學的夢想，迄今已經資助了164名貧困學生。公司還在南京大學，東南大學、同濟大學，四川大學，電子科技大學、上海電力大學，青島科技大學等十余所高校設立了“菲尼克斯獎學金”或建立菲尼克斯俱樂部，資助和培養品學兼優的貧困學生，迄今已經獎勵了品學兼優的近2000名學生。公司與同濟大學等近10所高校合作建立實驗室，為國內高校、科研機構與企業的產學研合作提供新的平臺。

    公司2004 年開始支持職業教育的助學計劃，并自2006年起連續6年承辦由中德兩國政府發起的、旨在加強兩國之間職業教育交流的“Q-China——中德職業教育交流大會”，為中德之間的職業技術交流搭建良好平臺。

        公司還堅持對弱勢群體的救助，對養老院、福利院、貧困家庭等捐款捐物，并開展擁軍優屬活動。在自然災害來襲時，菲尼克斯人也義不容辭地向災區人民伸出援手。2008年5.12汶川地震，公司前后兩次向災區捐款捐物總額達到210多萬元。

        基于全面履行社會責任的貢獻，菲尼克斯電氣中國公司2010年獲得“2010中國社會責任優秀企業” ；2012年公司又獲得了“中國裝備制造業社會責任先進單位”。顧建黨總裁曾謙虛地說：“我們不說自己已經是成功的企業，但我們是一個健康的企業。”在他看來，企業健康肌體的表現就是，一個以未來為導向的企業，一個均衡發展的企業，一個兼顧經濟效益和社會效益的企業，也是一個肩負社會責任的企業。

五、一家領導者以身示范的企業

    領導者在關鍵事件或面對危機的反應、角色示范、有意識的教導對企業文化的傳播具有重要作用。菲尼克斯電氣中國公司的高管團隊深知“教者，上所施，下所效”的道理，對公司所倡導的文化注重身體力行，這對企業文化的傳播起到了極大的促進作用。

    在2008年金融危機襲來之際，無論是菲尼克斯電氣集團還是菲尼克斯電氣中國公司都受到了較大影響。但是菲尼克斯電氣中國公司迅速推出了“寒冬戰略”，堅持不做經濟性裁員和減薪等“四不原則”。這一事件充分體現出了公司領導者的人本原則，“以人為本”的企業價值觀得到了最直接的體現。

    在對菲尼克斯電氣中國公司員工的問卷調查中，“好的帶頭人”一項位列公司發展至今關鍵成功因素中的第二項，從中可見員工對于公司領導者的充分認可。

    菲尼克斯電氣中國公司就是這樣一家領導者以身示范的企業，而領導者的魅力也成為公司企業文化傳播最有效的途徑之一。