戰略轉型的文化變革

北京交通大學經濟管理學院企業文化管理研究所所長 黎群

(原載于企業文化2010.4，微信公眾號：jdliqun)

     中國港灣工程有限責任公司（以下簡稱中國港灣）近年來加速拓展國際市場，致力于整合產業鏈上的相關資源，積極從過去一個單純的施工企業向能夠提供BOT、EPC、MPC等多種服務模式的經營管理型工程公司進行戰略轉型。一、中國港灣的戰略轉型隨著經濟全球化步伐的加快，國際建筑市場價值鏈正在經歷重新整合，一些大的建筑商由于擁有技術、資金、管理等方面的優勢，能夠為客戶提供超值的一體化服務，深受客戶的青睞。幾經改制后，中國港灣依托中交股份平臺，資源整合能力大為增強，產業鏈逐步前伸，目前已經具備了提供一體化服務的能力，于是中國港灣制定了“成為國際海事工程及相關建筑領域一體化服務的組織者和領導者”的發展戰略。其中一體化服務就是企業利用自身專業或技術的核心優勢，整合資源為客戶提供相關的系列服務，從而在方便客戶、為客戶提供超值服務的同時，企業自身也可因業務增加而提高利潤。遵循新的戰略，中國港灣將整合產業鏈上的各種資源，為客戶提供全方位的一體化服務。二、中國港灣促進戰略轉型的文化變革面對戰略轉型的要求，中國港灣原有的企業文化和管理水平明顯滯后。首先中國港灣的員工危機意識和競爭意識較弱，更缺乏品牌意識；其次，中國港灣的技術創新能力，市場開拓能力，融資能力，管理能力等與“組織者”的要求還存在著較大的差距；第三，從集團到獨立公司的轉制使得中國港灣的經營模式發生了很大的變化，但是公司員工的思維習慣、價值觀和行為方式等還大多停留在原有的模式之上。這一切都不利于中國港灣新戰略的實施，為此中國港灣開始著手推動基于公司戰略轉型的企業文化變革。中國港灣首先從企業生存發展的實際出發確定了企業的基本理念及使命、愿景和價值觀。然后根據一體化戰略轉型的需要進行了一系列意識形態的假設。具體說來，其意識形態假設主要表現在學習意識、服務意識、溝通意識、合作意識等方面，在這些方面要形成與過去不同的文化（如表1所示），這些文化因素的變革都是順利實施一體化服務模式的保證，也為企業戰略的轉型起到支撐與促進作用。表1 意識形態的比較過去現在學習意識沒有學習的意識，只滿足于工作需要主動創造環境，提高自身工作技能、知識水平服務意識只注重結果，忽略客戶的真正需要注重顧客價值創新，追求為顧客提供完善的問題解決方案主動意識把企業當作經濟收入來源的場所，沒有過多的情感投入主動關心和了解企業發展狀況，把自己當作企業大家庭的一員溝通意識信息傳遞過程中丟失現象嚴重部門之間、上下級之間、同級之間形成健全的信息傳遞網絡合作意識部門之間割據現象嚴重，利益小團體數量眾多部門之間能夠團結一致，上級與下級之間形成教練式的領導風格，同級之間能夠互補協作成本意識只注重數量，造成質量上的缺失，最后導致成本上升講究工作方法與效率，節約與效率意識不斷增強中國港灣企業文化變革的實施，有效促進了公司一體化戰略的轉型。公司近年來實現了跨越式的發展，新簽合同額和實現營業額連年翻番，利潤快速增長，海外合同額從2005年底的不到5億美元，快速增長到2009年的40億美元，從而成為行業內具有較強競爭力的企業。三、中國港灣基于一體化戰略轉型文化變革的經驗與啟示 1、圍繞戰略進行企業文化變革中國港灣的企業文化變革是圍繞新的一體化服務的戰略來進行的，公司圍繞一體化服務戰略進行企業意識形態假設并變革與假設不相符的企業文化，為一體化服務戰略提供支持是其文化變革的目的和方向。基于戰略轉型的企業文化變革并不是要全盤否定原來的文化，更不是根據領導的風格愛好來變革，變革的唯一依據是戰略，變革的對象是阻礙新戰略執行的文化因素。隨著中國經濟的快速發展和經濟全球化步伐的加快，我們已經進入一個新的發展機遇期，許多中國企業也進入了一個新的戰略轉型期。做好戰略轉型期的文化變革，使之協同企業的變革，發揮文化的促進作用，將是決定企業最終能否戰略轉型成功的關鍵。 2、樹立危機意識和形成適應變化的心態中國港灣在文化變革過程中通過多種方式向其員工展示科技的飛速發展，市場競爭的激烈殘酷，外界環境的動蕩多變，從而使其員工樹立危機意識，逐步認同企業“變是唯一不變的法則”的理念，以適應不斷變化的外部環境。人都是有惰性和慣性的，對于變化有著本能的抵抗，有時候明知道一個習慣不好卻還是不愿意改變。一般來說企業文化的剛性很大，因此企業文化變革是一個較為長期的過程。危機意識的樹立和適應變化心態的形成則可以幫助員工克服惰性、支持文化變革，從而縮短文化變革的周期。危機意識是員工變革的動力，猶如變革車輪的潤滑劑甚至是加速器。形成適應變化的心態則可以減少變革給員工帶來的焦慮感，從而幫助清掃變革道路上的思想障礙。 3、培育服務和溝通合作意識中國港灣實施一體化戰略轉型之前業務范圍側重于施工領域，一體化戰略轉型之后公司業務范圍擴展到項目談判、融資，工程設計、施工、運營等建筑領域多個產業價值鏈環節，這就要求公司建立全新的服務意識，注重顧客價值創新，追求為顧客提供完善的問題解決方案，因此公司的溝通合作網絡相比過去就變得復雜多了，網絡中不僅涉及公司內部各職能部門，還同時大量涉及產業鏈上下游的各相關機構。為此中國港灣通過多種方式培育員工的服務意識，運用適宜的文體活動增加員工之間直接交往互動的機會，加強相互間的合作交流，從而逐步提高員工的溝通合作意識。基于一體化戰略的轉型，使得企業的業務鏈條變長，企業邊界變得模糊，企業往往需要著眼于整個產業業務鏈來考慮問題，才能充分發揮縱向一體化戰略的優勢。因此企業對客戶需求的關注也不能僅僅停留于原來專業化戰略時的少數環節，一體化戰略要求企業關注客戶的本質需求，注重客戶價值創新，著眼客戶未來的發展。因此推進一體化戰略的轉型必然要求大力培育服務意識和合作溝通意識。 4、根據公司實際采取由局部逐漸擴散到整體的有效變革方式中國港灣考慮到如果開始就整體推進企業文化變革，極易造成集體抵制或集體消極抵制變革，阻礙企業文化轉型，進而影響公司的正常生產經營運作。公司有30多個駐外機構，60%的員工在境外工作，這些直接接觸國際建筑市場一線的員工更容易體悟公司的戰略轉型，理解公司文化變革的必要性和緊迫性。因此中國港灣決定首先在駐外機構配合公司戰略轉型進行相應的文化變革，然后通過駐外機構將文化變革的信息傳遞回公司總部，從而實現由外而內遞進的企業文化變革方式。從本質上講，企業文化變革就是一場在企業內部開展的“新文化運動”，也可以說是現代新思想對傳統舊思想的“文化革命”。企業的文化是由廣大成員的習慣積累面成的，而習慣則是多年的觀察、嘗試與獎賞所造成的，它往往是根深蒂固的，因此文化變革往往可以首先從最容易成功的地方入手。中國港灣根據公司實際采取由局部逐漸擴散到整體的有效變革方式值得借鑒。