“這肉為何半生不熟？” 邊想邊說 ■青島海爾 王維寶 晚飯做好了，翠芬打開電視，隨即坐在沙發上，一邊欣賞節目，一邊在等著丈夫下班回來一起用餐，她說要給丈夫一個驚喜，因為今晚她按照《食譜大全》給丈夫準備了一道名曰“清香肉”的菜。 “咚、咚、咚”，是丈夫的敲門聲。 “來了，來了”，翠芬一邊應答，一邊麻利地去開門。 “飯我早就燒好了，怎么今天下班比平常晚？”翠芬端上菜后在和丈夫交流著。 “哎呀，甭提了，青島國際奧帆賽開賽以來，香港路上堵車更厲害了”。丈夫在埋怨著。 翠芬給丈夫斟上酒后，溫馨的晚餐開始了。 “這肉怎么半生不熟？”丈夫吃了一口清香肉后說。 “我是完全按《食譜大全》一書的規定做的，只是書上是四人食用，我們才兩人，所以在用料及烹飪的時間上，我都按規定的標準減了一半”。 翠芬有根有據地應答著。 …… 以上這個不是故事的故事，就發生在我的鄰居家。故事的細節對其折射的內涵，我在心里一遍遍咀嚼著，回味著與這個故事類似的另外一件事。 2006年8月12日周六，我到青島城陽區的一家企業搞企業文化咨詢工作，下午4時左右在這個單位一層大廳我目睹了這樣一幕：有一家客戶為某處室送印刷品，按本企業規定，門衛工作人員要征得這個處室的同意，才允許送貨人上樓送貨，不巧，在電話征求這個處的意見時，該處無人接話。門衛又不讓把貨放在大廳里。就這么一個小小的細節，其結果導致貨物無法送遞，門衛與送貨者就這么僵持著。 審視這件事，大廳門衛在按規定做事，沒有錯。客戶上門送貨服務更沒有錯。都沒有錯，但貨就是送不下，那么“錯”在哪里呢？ 如果不讓送貨者上樓是為了安全等問題的話，那么，派一個門衛跟著上樓不就得了嗎？再說，大廳那么多地方怎么就暫時存不下那么幾包印刷品呢？在現場，我聽到門衛上一位工作人員重復最多的一句話：“制度就這樣規定的，我也沒辦法！”這句話恐怕道出了問題的實質。 事后我分析了此事的原因之一是門衛的當班人怕承擔什么責任：“反正我是按規定在做事，如果說誤事，不是我誤的，是制度造成的！”等等，于是，就烹出了這半生不熟的“肉”！ 其實，有很多規定都是因時因地因條件的情景應急制定的，筆者事后做了一番考證：這個單位不讓外人上樓的規定是在2003年春天“非典”時期制定的。三年多過去了，這個單位機械的、形而上學的還執行著當年的老規定，才引發了許多不方便客戶聯系業務的問題。 我們以此事為例，審視一下公安、人事、法院、工商等行業類似這樣的事還少有多少？！機械地執行制度和制度的及時調整與完善滯后，是造成社會矛盾的原因之一。 怎樣才會避免這類問題的發生呢？青島的海爾集團早已為各界做出了傍樣。 我在海爾企業文化中心工作，記得當年的一天晚上在新聞聯播節目中，聽到了一位曾來海爾視察過的中央領導的稱謂發生了變化，我在第二天九點一上班，就對辦公大樓樓梯走廊上懸掛的這位領導照片說明的稱謂做了調整。速度之快，恐怕沒有哪個行業能比。 是什么原因讓海爾人的反應速度如此快呢？這是另外一個話題了，海爾王維寶的“博客”，會有后續文章與各位朋友交流。