《問(wèn)題分析與解決》 ——本質(zhì)性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化和整合性解決問(wèn)題的思維技巧 授課講師：柳瑞軍 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12課時(shí)/2天 適用對(duì)象：各級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員及研發(fā)人員 課程特點(diǎn)：以分析與解決問(wèn)題的四大思維為基礎(chǔ)理念，以培養(yǎng)解決問(wèn)題能力的四大技能為主線，層層遞進(jìn)、思路清晰，互動(dòng)授課、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。 課程目標(biāo)： →幫助學(xué)員面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問(wèn)題的能力。 →學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個(gè)，對(duì)問(wèn)題解決方案進(jìn)行評(píng)估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。 →學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。 →培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性解決問(wèn)題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開(kāi)啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。 課程大綱： 主題一. 提高問(wèn)題解決力 ——解決問(wèn)題需要的基本素質(zhì)和思維 1. 管理者需要具備高級(jí)解決問(wèn)題能力。 → 何謂解決問(wèn)題能力？ → 工作特性與解決問(wèn)題能力要求 2. 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū) 3. 如何提高問(wèn)題解決能力？ 4. 管理者的問(wèn)題意識(shí) 5. 分析與解決問(wèn)題必備的思維技能 6. 案例分析與思維練習(xí) 主題二. 解決問(wèn)題的思維模式 1. 不同管理者面對(duì)的問(wèn)題和決策 → 問(wèn)題與決策的類型 → 不同類型問(wèn)題的決策特點(diǎn) 2. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的步驟和思維模式 → 系統(tǒng)解決問(wèn)題的框架 3. 解決問(wèn)題常用的團(tuán)隊(duì)方法和工具 4. 解決問(wèn)題常用的個(gè)人方法和工具 5. 案例分析：?jiǎn)栴}的不同層面 6. 思維練習(xí) 主題三. 發(fā)現(xiàn)和定義問(wèn)題 1. 分析階段的任務(wù)和所需技能 2. 制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提 → 機(jī)制前提 → 制度前提 → 責(zé)任前提 → 方法前提 3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的三個(gè)來(lái)源 4. 不同類型問(wèn)題的解決策略 5. 描述和定義問(wèn)題 → 定義問(wèn)題對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值 → 定義問(wèn)題的技術(shù) 6. 課堂練習(xí)：如何準(zhǔn)確描述和定義問(wèn)題 主題四. 分析原因，尋找關(guān)鍵 1. 邏輯樹(shù)分析法使用步驟及課堂練習(xí) 2. 魚(yú)骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí) 3. 組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人問(wèn)題的系統(tǒng)分析要素 4. 使用“5Why”法尋找問(wèn)題關(guān)鍵 5. 案例分析 6. 思維練習(xí) 主題五. 解決問(wèn)題的橫向思維技巧 1. 提出對(duì)策常用的思維工具及應(yīng)用情景 2. 解決問(wèn)題的發(fā)散思維技巧 3. 應(yīng)用情景 4. 應(yīng)用工具 5. 視頻案例 6. 課堂討論及思維練習(xí) 主題六. 解決問(wèn)題的逆向思維技巧 1. 問(wèn)題應(yīng)用情景 2. 六大逆向思維技巧 3. 應(yīng)用工具 4. 視頻案例 5. 課堂討論及思維練習(xí) 主題七. 選擇對(duì)策，擬定方案 1. 選擇最佳方案的思維過(guò)程和原則 2. 提出問(wèn)題解決方案的時(shí)機(jī) 3. 制定解決方案的系統(tǒng)思維 4. 視頻案例分析：成功企業(yè)為什么會(huì)被自己打敗？ 5. 行動(dòng)演練：運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及突出問(wèn)題 6. 應(yīng)用工具：決策評(píng)估表 主題八. 方案實(shí)施預(yù)評(píng)估改進(jìn) 1. 如何制定有效實(shí)施計(jì)劃? 2. 執(zhí)行方案遵循的工作原則 3. 克服執(zhí)行障礙 → 實(shí)施方案的行動(dòng)準(zhǔn)則 → 成功解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)控制 → 解決復(fù)雜問(wèn)題的整合技巧 4. 評(píng)估工具：全過(guò)程反思列表提問(wèn)法 5. 綜合案例 6. 課程總結(jié)與學(xué)以致用