系統思維和問題分析與解決

——解決復雜問題的系統思維技巧

課程背景及意義

解決問題能力是衡量人才的根本標準。松下幸之助說：“一個企業核心競爭力，就是其發現和解決問題的能力；而一個員工的能力則在于能否把問題化解掉。”解決問題能力是管理人員的核心技能，既是其他管理技能發揮的基礎，又是履行各項管理職能的目的。

管理者面對的是復雜問題，需要具備高級解決問題能力。本課程以系統思維訓練為主線，以“一大問題意識、三大問題技能”為核心內容，以實用分析工具的應用訓練為特點，幫助管理者提升解決復雜管理問題的系統思維能力。

? 授課講師：柳瑞軍

? 標準課時：12課時/2天

? 培訓對象：中高層管理人員、骨干員工。

? 課程目標：幫助學員建立管理工作的系統思維模式，培養學員運用系統思維實用的方法和工具，對復雜管理問題進行分析與決策的思維技巧。

? 課程特點：每個環節均由理念講解、案例分析、思維練習及實務問題研討等四個課堂環節構成，授課生動活潑，課堂氣氛活躍，實戰實用。

? 典型客戶：華潤雪花啤酒公司（培訓5場次、共10天）、中信銀行總行（2場）、重慶北碚區供電局（3場）等。

? 課程大綱：

主題一： 如何提升解決復雜問題能力？

1. 解決問題能力現狀和誤區

2. 如何提升解決復雜問題能力？

3. 解決管理問題的系統思維模式

4. 解決問題的思維機理-漏斗模型

5. 改進組織（團隊）的思考方式

6. 綜合案例討論

主題二： 構建結構化問題分析框架

1. 從結構到本質的雙向思維技巧

2. 分析問題的MECE原則

3. 五類經典問題的分析框架

4. 分析問題的常用工具

5. 系統分析課堂練習

主題三： 做描述，查找問題

1. 如何建立發現問題的管理機制？

2. 發現問題的技術方法

a) 豐田公司的問題意識

b) 不同類型問題的解決策略

3. 準確表述問題的意義

a) 案例故事：小幫工幫助老板解決大難題

4. 準確陳述問題的要求

b) 問題的屬性和分析的維度

c) 分析和描述問題常用的方法工具

5. 課堂練習

a) 用5W2H法描述問題

b) 用目的導向法描述問題

c) 運用白帽思維整理問題

6. 對初始問題進行重新定義

主題四： 找關鍵——分析根本原因

1. 根本原因和關鍵因素分析的思維技巧

2. 分析問題根本原因階段的任務

3. 常用分析工具及思維練習

4. “5Why”分析法

a) 如何發問的技巧

b) 常見問題和誤區

5. 紅帽思維訓練——情緒在思考中的作用

6. 課堂思維練習

主題五： 尋找對策的系統思維

1. 決策思維：從傳統到創新

2. 影響問題決策的主要因素

3. 提出對策階段的任務

4. 常用思維工具

5. 課堂練習

主題六： 創造性決策的思維技巧

1. 從傳統到創新的決策思維技巧

2. 三項發散思維及課堂練習

3. 行動學習促動研討活動

4. 決策評估和選擇方案-盈利矩陣分析

主題七： 制定實施方案和計劃

1. 制定計劃階段的任務

2. 制定計劃的思維工具

3. 執行階段的思維模式

4. 管理有效性MECE

5. 視頻案例分析

主題八： 方案實施與關鍵點控制

1. 方案執行過程管理MECE

2. 執行過程的控制

3. 問題解決方案各階段的關鍵節點

4. 綜合案例分析