課程大綱：

第一章、管理的基本認知

  一、管理概論

1. 管理定義

2. 計劃、組織、領(lǐng)導、控制

3. 管理理論回顧

4. 管理的層次和技能

? 研討：“問題猴子”管理

? 管人、管事、管人+管事？

  二、組織效能與角色認知

1. 企業(yè)目標和贏利模式

2. 組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分

3. 管理者的定位與角色認知

? 人才的冰山素質(zhì)模型

? 管理者的角色轉(zhuǎn)換

? 活動演練：上中下三層互動

 第二章、自我管理

  三、管理者的觀念與心態(tài)

1. 成功定理與冰山理論

2. 管理者的心態(tài)培養(yǎng)

3. 成功管理者的好習慣

4. 職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)

? 活動演練：心態(tài)決定命運

  四、時間與壓力管理

1. 時間管理的概念和誤區(qū)

2. 時間盤點

? 游戲：剪時間

3. 時間管理的原則

? 案例：李尚的一天

4. 時間管理的工具

? 要事第一法則

? 生活平衡法則

5. 管理人員的省時之道

6. 管理者的壓力源分析

7. 壓力管理原則

8. 如何疏解壓力

? 五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

 第三章、工作管理

  五、目標管理

1. 管理者對目標管理認識的誤區(qū)

2. 目標的定義及目標管理的作用

? 小測試：為什么會有一個小洞？

3. 目標管理的理論架構(gòu)

? 討論：五年后的企業(yè)藍圖？

4. 目標管理的兩大類型及其選擇方法

5. 設(shè)定目標的原則與標準

6. 設(shè)定目標的程序、形態(tài)與步驟

? 燈塔的故事

7. 目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人

8. 目標管理的績效評估與應用

  六、計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)

1. 管理者的計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧

2. PDCA管理循環(huán)

3. 計劃的作用與方法

4. 計劃的種類

5. 計劃的制訂

6. 計劃制訂的程序與要領(lǐng)

7. 如何排除影響執(zhí)行力的因素

8. 控制過與不及及其影響

9. 控制的本質(zhì)

? 案例：企業(yè)“熱爐法則”

10. 控制的形態(tài)與問題的種類

11. 控制時應掌握的原則

12. 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)

13. 透過整合進行協(xié)調(diào)

? 模擬演練：創(chuàng)意飛行器

七、績效管理

1. 企業(yè)價值鏈管理

? 獵人、獵狗與兔子

2. 績效管理體系及發(fā)展過程

? 各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容

3. 績效改進的步驟與方法

? 績效輔導

? 績效面談

? 視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談？

 第四章、人員管理

  八、人際關(guān)系與有效溝通

1. 溝通認知

? 模擬演練：疆場決戰(zhàn)

? 人際溝通中的哈里視窗

2. 有效溝通技巧

? 精確表達技巧

? 學會如何聆聽

? 適時發(fā)問技巧

? 處理異議技巧

3. 橫向與縱向溝通

? 如何與上司溝通

? 如何與同事溝通

? 如何與下屬溝通

  九、部屬培育與指導

1. 企業(yè)人力訓練架構(gòu)解析

2. OJT的運用

? 漁王的三個兒子的故事

3. OJT的步驟與注意事項

? 模擬演練：拼T字（學習輔導部屬的先后順序）

  十、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的含義

? 常見兩種錯誤傾向

? 授權(quán)不是什么？

2. 授權(quán)的四個原則

? 案例分析：如何確定授權(quán)的標準？

3. 授權(quán)的四個階段

? 案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？

  十一、人性的激勵技巧

1. 激勵的本質(zhì)

2. 技術(shù)型管理者如何有針對性的改善員工行為

3. 激勵理論

? 老板的紅燒肉

4. 惠而不費的激勵方法

? 腦力激蕩法：管理人員的激勵菜譜

  十二、高績效團隊建設(shè)

1. 管理者帶領(lǐng)下的團隊特點解析

2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色

3. 提升團隊效率—團隊發(fā)展的各階段

4. 設(shè)立團隊—團隊建設(shè)的原則 

5. 感受團隊的力量—建設(shè)高績效團隊

6. 團隊文化與團隊精神

7. 團隊成員的有效激勵

? 模擬演練：生命的競賽

 第五章、領(lǐng)導能力提升

  十三、領(lǐng)導力與領(lǐng)導風格

1. 管理與領(lǐng)導的區(qū)別

2. 管理者的五種權(quán)力運用側(cè)重

3. 卓越領(lǐng)導應具備的核心素質(zhì)

4. 建立優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導力的四大技巧

5. 管理人員的領(lǐng)導風格培養(yǎng)

6. 領(lǐng)導風格解析

? 模擬演練：領(lǐng)導風格的感悟