吝嗇的表揚

周末，生產線上的電機突然燒了，庫房里還恰巧沒有備品，現場值班工程師急得團團轉，采購部的辦公室空空如也，只有采購總監獨自一人，他剛剛上任于這家化工廠，是被總經理從一家知名國際大公司挖來的，正在利用安靜的時段，做采購部的戰略規劃。工程師向采購總監救急找電機，但工程師只知道型號和生產廠家，不知道是哪家代理商提供的，采購總監也是管大事的，具體這臺電機在哪家買的還真不知道，再加上剛剛來到公司對物料和供應商都不熟悉，ERP系統上只有原材料的詳細資料，ERP針對計劃性強的生產物料非常有效，作為化工廠備品備件數量巨大，更換頻率高，計劃性差，而備品備件型號和供應商的資料都沒有及時更新，一般都是每次找幾家比價、競價，所以在系統里資料比較雜散零亂，打了幾個代理商的電話，不是沒有人接就是沒有貨，或者周末沒有人上班要等等。

采購總監無奈，只能給負責備品備件的采購員打電話求助，這位采購員正在陪兒子上周末補習班，手頭也沒有供應商的資料，只能放下孩子到辦公室，還是這位采購員熟悉供應商，靠人頭熟，逼著供應商把電機送到生產線，電機的更換又不順利，采購員又將設備制造商的工程師從家拉過來，帶來專用的夾具，才裝上了電機，總算沒有太影響生產。

事后，采購總監給人力資源部打了一個報告，請求公司通報表揚及獎勵這位采購員，并給加班幫忙的供應商工程師也做一些獎勵。但被人力資源總監駁回，理由有二，一是這么一點小事就要通報表揚，還要發獎金，有些小題大做；二是這件事本質上說就是這位采購員的本職工作，做好自己的分內事情還伸手要獎金，有些過分了。采購總監堅持說，采購員周末時自己的時間，沒有必要到公司上班，人力資源總監則聲稱，無論用什么手段，保障生產是采購的職責，這件事情應該追究采購員的責任。人力資源總監解釋說，您剛到對公司情況和制度不太了解，情有可原，說著從架子上拿出一本公司守則翻到《公司員工獎懲實施細則》遞給采購總監，上面豁然寫著：

“有下列表現的員工，應給予通報表揚，頒發獎狀、獎品或獎金：

1. 品德端正，工作努力；維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故發生，減少經濟損失有功的； 

2. 思想進步，文明禮貌，團結互助，完成計劃指標，有巨大經濟效益，事跡突出；

3. 向公司提出合理化建議，節約資金，增加效益，被公司采納； 

4. 維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出； 

5. 為公司攬取大量營業額并創造了一定利潤的；

6. 通過發明創造、技術革新對提高公司經濟效益作出顯著貢獻的； 

7. 有重大功績，對公司作出貢獻，足為其他員工楷模，總經理認為應當給予獎勵的。”

關于懲罰，羅列了4章共118條。

人力資源總監對采購總監說；“你找找看，這位采購員符合哪一條？至于供應商的工程師，更是八竿子打不著，供應商做好服務是他們的天職，設備出了問題就是他們的責任，還要鼓勵不成？公司的獎勵制度也沒有供應商這一條呀？”

采購總監問了一句：“上一周有多少員工被懲罰？”

人力資源總監隨口說：“六十幾個”，隨后警覺地問：“您問這個干什么？我們有上千名員工呢。”

采購總監緊跟著再問了一句：“今年公司有多少員工被獎勵？”

人力資源總監自豪地說：“有十幾位員工被獎勵，你可以看看墻上名單?！?/p>

采購總監看著墻上的光榮榜：一位區勞動模范，兩位公司勞動模范，其他的都是公司各大區的銷售狀元。

采購總監說道他過去服務的公司獎勵還有預算，必須完成獎勵的預算，每周各部門都有一些員工受到嘉獎。人力資源總監則還在他自己的思路中：“這生產線手忙腳亂的出問題也不是這一次了，哪一次不是大家同心協力共同解決問題呀?！?/p>

討論：

1. 是否應該表彰這位采購員和供應商的工程師？

2. 從案例上看，這家公司的采購流程有哪些可以改善之處？

3. 對采購總監的戰略規劃有什么建議？

點評：

激勵方法分為X理論和Y理論。這是一對完全基于兩種完全相反假設的理論，X理論認為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。

X理論假設：一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會逃避工作。大部分人對集體（公司，機構，單位或組織等）的目標不關心，因此管理者需要以強迫，威脅處罰，指導，金錢利益等誘因激發人們的工作源動力。一般人缺少進取心，只有在指導下才愿意接受工作，因此管理者需要對他們施加壓力。

Y理論假設：人們在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事——大部分人并不抗拒工作。即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的——人們具有自我調節和自我監督的能力。人們愿意為集體的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發揮創造力，才智——人們希望在工作上獲得認同感，會自覺遵守規定。在適當的條件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任。許多人具有相當高的創新能力去解決問題。在大多數的機構里面，人們的才智并沒有充分發揮。

Z理論強調管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和親密性所組成。根據這種理論，管理者要對員工表示信任，而信任可以激勵員工以真誠的態度對待企業、對待同事，為企業而忠心耿耿地工作。微妙性是指企業對員工的不同個性的了解，以便根據各自的個性和特長組成最佳搭檔或團隊，增強勞動率。而親密性強調個人感情的作用，提倡在員工之間應建立一種親密和諧的伙伴關系，為了企業的目標而共同努力。

超Y理論認為，沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據組織內外環境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質、成員素質等。超Y理論在對X理論和Y理論進行實驗分析比較后，提出一種既結合X理論和Y理論，又不同于是X理論和Y理論，是一種主張權宜應變的經營管理理論。實質上是要求將工作、組織、個人、環境等因素作最佳的配合。

采購戰略是建立在公司的基本理念和價值觀的基礎之上，對公司的采購組織結構及目標進行設計及規劃達成目標的方法。

在這個案例中還可以看出，生產線上的備品備件對于保障生產的進行是至關重要的，是否每次都對備品備件進行招標采購可以值得商榷。要建立備品備件采購方法的目標，評估各種采購方法的優劣勢，平衡價格、庫存、可得性等指標，以獲得最佳結果。其中有一些方法可供選擇，例如供應商管理庫存，建立長期合作伙伴關系，JIT，等等。

有一家企業采用的方法是，將所有的備品備件分類，打包交予幾個專業的代理商，做出一個物品清單，要求供應商必須備貨，由于供應商的流水比較快，一般不會像生產企業那樣在庫存時間特別長，導致備品備件長期不用而過期的現象，價格每年制定一次，當生產線需要物品時，直接通知供應商在1-3小時內送貨，保障生產線的運行，月底結算。這種方法的優勢是庫存為零，但還能保障供應，訂單的費用也節約下來了，但價格并不是最低的，然而企業追求的是總成本最低。