千錘百煉的法則：沉默是金

文/張從忠

    多年前，一位社會學的教授注意到：在社交場合的交流中，人的語言表達只能引起全場7%人士的關注，聲調的吸引力是38%，而肢體語言所引發的注意力則高達55%。可見“雄辯是銀，沉默是金”的道理不假，下面探討三個事例。
首先，談談金庸大俠。大俠他老人家經營報社，喜歡以筆代口，就是：寫字條，用筆管理，用筆社交，《明報》王國是在一張張“字條”中成長起來的，可見金庸早將沉默是金運用到日常管理上了。他的字條一般寫在公司的便箋上，有固定的格式，上書某某先生或兄，然后列出要辦或要解釋的事，如果事情超過了一項，就會標明號碼，逐項詳細地開列出來，落款署一個“查”字。一次朋友聚會，倪匡大聲要金庸加稿費。金庸笑笑說：“好好，我加！”過后稿費加了20港幣，氣得倪匡打電話去罵金庸。不善言辭的金庸在電話里用近乎哀求的語調說：“好了好了，倪匡，不要吵！我給你寫信。”過兩天，倪匡收到了一封信，拆開一看，洋洋灑灑附列了十幾條理由，申述報館的開銷如何大，經濟如何不景氣，如何應該節約。最后是：“吾兄要加稿費，勢必引起連鎖反應。給你加了稿費，其他人也要加，這筆開銷不輕。”一封信就把加稿費的事擋了回去。從此，倪匡逢人就說說：大俠的字條等于“金條”。因為除了金庸姓“金”以外，還有三層含義：一是惜墨如金，一諾千金；二是決策含金量高，發揮的作用很大，甚至到了以“字條治報”的地步；三是大俠的大多數字條，都與金錢有關。
在談判方面，“無言常常是最好的選擇之一”。與善于交談的人談判，如果您能傾聽對方說話，最后您肯定是贏家。因為人們不習慣沉默，即使一分鐘沉默都像一個世紀那樣長。這就是找喜歡說話的人做生意的好處。比如銷售人員只顧自己一個勁地說產品如何如何好，而不學會傾聽的話，他就無法了解顧客的想法。一個成功的交易過程是——自己只說三分之一的話而把三分之二的話留給對方去說，然后，傾聽。再過一會兒，顧客就會主動掏出錢包。
比如美國大發明家愛迪生研發出自動發報機之后，他想賣掉這項發明及制造技術然后建造一個實驗室。因為不熟悉市場行情，不知道能賣多少錢，愛迪生便與夫人米娜商量。米娜不知道這項技術究竟能值多少錢，她一咬牙發狠心地說：“要2萬美元吧，你想想看，一個實驗室建造下來至少要2萬美元?！睈鄣仙Φ溃骸?萬美元，太多了吧?”米娜見愛迪生一副猶豫不決的樣子，說：“我看能行，要不然，你賣時先套套商人的口氣，讓他先開價再說。”當時，愛迪生已經是一位小有名氣的發明家了。一位商人聽說這件事情后愿意買愛迪生的自動發報機和制造技術。在商談時，這位商人問到了價錢。因為愛迪生一直認為要2萬美元太高了，不好意思開口，于是只好沉默不語。這位商人幾次追問，愛迪生始終不好意思說出口，正好他的愛人米娜上班沒有回來，愛迪生心想，我還是等到米娜回來再說吧。最后，商人終于耐不住了，說：“那我先開個價吧，10萬美元怎么樣?”這個價格非常出乎愛迪生的意料之外，愛迪生大喜過望，當場不假思索地和商人拍板成交。愛迪生的沉默為他多賺了8萬美元。
最后是杰奎琳的社交策略。她出生在一個富豪家庭，她從小就接受了騎馬、社交訓練等上流家庭的私人教育。但好景不長，杰奎琳的家庭開始走向沒落，更為雪上加霜的是，她的父母又離異了。意想不到的種種打擊使杰奎琳更加相信——男人征服世界，女人卻能征服男人，但這個女人必須是聰明的女人。
大學畢業后，杰奎琳認識了比自己大12歲，名字叫約翰 ?F肯尼迪的36歲男人。認識肯尼迪以后，她十分巧妙而又有意識地和他保持距離，肯尼迪還從來沒見過以這種方式對待自己的女人，現在竟然有人這么對待自己，這引起了王子的注意。與貴族名媛相比，杰奎琳從來不太打扮自己，這與那些恨不得把自己打扮成芭比娃娃的其他女人相比，杰奎琳有些過于樸實。
她到底是一個什么樣的女人？肯尼迪在不知不覺中被她吸引住了。在吸引肯尼迪的戰略獲得成功以后，杰奎琳開始正式向王子展開進攻。她向肯尼迪展示自己的才能，進而做了他的個人秘書。每天杰奎琳在肯尼迪的辦公室里上班，獨自完成難度極高的資料編輯，而且還翻譯了肯尼迪需要的各種外文書籍，并主動處理了運營辦公室所需要的各種復雜事情。同時，她還親自替肯尼迪和他的客人準備午餐。不管肯尼迪到哪兒，她都拎著文件包緊隨其后。每當有政治性晚餐時，她都會與肯尼迪一同前往。但是，她卻屢屢拒絕肯尼迪的約會。并且還與一些條件不亞于肯尼迪，既有名氣，又很富有的英俊男人交往，故意將自己在這些男人中間的場面展示給肯尼迪看。當肯尼迪向她求婚的時候，她的反應更讓人意外。她對肯尼迪的求婚既不表示同意，也不表示反對，根本就不跟肯尼迪打招呼，突然去歐洲旅游。把肯尼迪一個人丟在美國，杰奎琳越是耍弄他，肯尼迪就越想抓住她。從一開始，游戲的主動權就始終掌握在杰奎琳的手中。
　　為了征服肯尼迪，杰奎琳所采用的戰略，可分為下列七個階段：
　　1.將自己裝扮成紫牛，引起王子的注意力；
　　2.在王子的記憶中留下自己特殊的才能；
　　3.看似將自己的一切都交給王子；
　　4.實際上什么都沒有給他，同時隱約地暗示他，讓王子明確意識到隨時可能被拋棄；
　　5.讓王子的心里產生再猶豫可能會失去這個女人的恐懼感，于是向自己求婚；
　　6.對求婚表現出漠不關心或拒絕其求婚，將他徹底拖進挫敗的深淵；
　　7.在王子向她伸出求救之手時，最終做了王子的新娘子。
可見，什么時候說，什么時候不說，這不僅關系到銷售收入和項目投資；還關系到產品形象、品牌形象、客戶關系、上下級關系以及公共關系以及一個人的仕途和命運。所以，說與不說所反映出來的是一篇大文章和大學問！

2013年8月21日   南京