華英雄年底為上海客戶答謝公開課《企業內部溝通管理》

上海禮儀培訓師、溝通訓練專家華英雄2011-12-2 

【課程背景】溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！如何在企業內部樹立起內部客戶及內部服務的理念？企業現場發生問題，現場主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過生動活潑的語言對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系.

【課程收益】通過本課程，我們將清楚的告訴您：

☆ 理解溝通和內部服務意識提升對一個企業文化建設的重要性；

☆ 有效利用肢體、微笑、語言等，提高溝通能力；

☆ 熟悉和客戶高效溝通的基本步驟和技巧；

☆ 掌握企業內部人際風格溝通技巧；

☆ 提高與上司、下屬的溝通質量； 

☆ 通過溝通改善與同事和其它部門的工作關系。

【對象】企業的高層管理干部、廠長、內部培訓師、中層管理人員、儲備干部及其他對本課程感興趣的人員。 

【森特企管簡介】上海森特企業管理服務有限公司2000年3月在上海市工商行政管理合法登記，具有獨立法人資格并且經合法認證認可專職從事企業管理、EHS環境安全管理及精益六西格瑪管理咨詢和培訓的科技型企業，是全國六西格瑪推行委員單位，擁有上海地區資質最全的合格咨詢培訓資質（合格注冊號為CNCA-Z-02Q-2007-76）。公司自2000年3月創建以來，已與數千家企業在企業管理方面進行了成功有效的合作，為上海及江浙地區最具影響力的咨詢培訓公司之一. 

【培訓講師】華英雄老師：中國知名溝通及禮儀訓練專家，上海森特企管特約講師；家庭問題研究專家，浙江大學客座教授，上海交通大學客座教授，2010年上海世博會溝通禮儀教練；2009年被評為全球華人十大禮儀培訓師（中華講師網）；2008北京奧運會禮儀訓練師；2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師；阿里巴巴特邀視頻直播講師；林偉賢實踐家簽約講師，永達汽車培訓師……

【課程內容】

第一章．認識內、外部客戶服務

一、什么是內部客戶服務

二、內、外部服務的文化建設練習：小組研討、案例分析

第二章、內部協作與溝通

一、功夫修煉在場外

二、工作溝通技巧

1、向上溝通的策略和方法（上下級之間的溝通）

2、平行部門之間的溝通

3、向下溝通的策略和方法（上下級之間的溝通）

三、人際交往技巧

第三章、案例研討與課程總結

1、內部溝通和服務的常見誤區

2、如何避免內部溝通和服務的誤碼區

3、好的內部服務的標準

4、內部服務標準建立的幾個建議

ATTN：  上海森特培訓中心張***，上海森特蘇州分部卞***          

FAX：   上海：021-23025056,34120119，蘇州：0512-68310623                        

TEL：  上海：021-64138011,34120081, 34121020,蘇州：0512-68310097,18913191697,   

Email: HHTTtrainingservice@sentetec.comTTHH.cn, sente@vip.sina.com

培訓講師費及會務費用：免費

 報名辦法：請至少于培訓7天前將報名回執發郵件或傳真至本公司；若有其它事宜，歡迎隨時與我公司聯系 

培訓地點：上海諾寶中心大酒店. 所在地: 上海 閔行區，漕寶路閔行區漕寶路1688號（9號線星中路地鐵站2號口，靠近靜安新城）. 自駕車外環線S20漕寶路出口往東，停車位充足。

交通方法: 9號線星中路地鐵站2號口，靠近靜安新城 

 報名要求：本課程為免費公益課程，旨在協助您理解企業內部溝通技巧內容并能有效傳遞回所在企業，所以希望報名人員應是部門經理以上或人力資源或培訓管理人員；每企業報名人數限2人

企業內部溝通技巧培訓課程報名回執 

培訓時間：12月16日 (星期五)  13：30～17：00（該頁填好后請用郵件或傳真回傳）

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關鍵詞：華英雄 上海客戶 答謝公開課企業內部溝通管理 溝通訓練專家 禮儀培訓師

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