客戶：上海光大永明人壽保險有限公司分團險 地點：上海市 - 上海 時間：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人壽《高效溝通》、《客戶投訴處理》 東方禮儀培訓網編輯報道：2012年8月4-5日，為進一步提升團隊業務技能，儲備復合型人才，上海光大永明人壽保險有限公司分團險兩天開展了第一期外訓活動，選取了綜合表現優異的部分員工參加此次培訓，形成了爭先創優的學習氛圍。 《高效溝通》、《客戶投訴處理》由上海東方禮儀培訓網知名培訓師“華英雄”講授，從溝通的目的，向上、向下、平行溝通和小技巧等方面進行了細致解說，點出了客戶投訴處理的關鍵是聆聽、承諾、行動。其后，學員們進行了溝通和投訴處理實際案例經驗分享，用自己的親身經歷對所學的知識點進行了鞏固，運用贊美、善意謊言和角色互換等溝通技巧來進行有效溝通；運用專業知識及制度規定來拒絕客戶的無理要求。同時提出了不足處的改進措施，做到了將所學的知識融入內心世界并在實際工作中進行有效表達。“投訴是客戶送來的成長禮物”，“客戶的滿意將口口相傳”。相信學員們在未來將更加高效、專業地成長！