2016.11.17  《醫患溝通技巧》在無錫第三人民醫院結束，好的醫患關系，是取得好的治療結果的基礎，是一個信任關系和共同愿望建立的過程。

傾聽，對于患者而言，是一種關懷，更是一種尊重；對于醫生而言就是要體察對方的感覺，及時查證自己是否理解對方的意思，患者在敘述病情時，你只要認真聽他說什么，不要管他怎么說，而絕大多數醫生恰恰相反。如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同對方的心理感受，難免會產生誤解，甚至失去客單。

溝通時醫生不要總是談論自己的觀點，不要急于評價對方的觀點，不要總想占主導地位，不要隨意打斷對方的談話，不要匆忙下結論，不要急切地表達建議，不要與對方產生爭執，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的觀點上，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。

溝通時醫生要抓住重點，圍繞主訴癥狀而展開溝通，盡量詳細地問診，透過現象看本質，透過局部看整體。比如有部分牙痛患者是心絞痛、心梗的反射，有些牙周疾病與糖尿病、內分泌等全身疾病有關，醫生一定要耐心、細致的排查，才能防范風險。