第一模塊：化問(wèn)題為驚喜——營(yíng)業(yè)廳驚喜服務(wù)模式塑造 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為問(wèn)題分析 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)解析 第三節(jié)：營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)感知關(guān)鍵觸點(diǎn)把控 第四節(jié)：服務(wù)心態(tài)更加健康 第五節(jié)：專(zhuān)業(yè)形象——著裝規(guī)范 第六節(jié)：面由心生——服務(wù)微笑 第七節(jié)：如沐春風(fēng)——服務(wù)語(yǔ)言 第八節(jié)：服務(wù)美感——服務(wù)行為 第九節(jié)： “12345”驚喜服務(wù)模型塑造 第二模塊：化被動(dòng)為主動(dòng)——營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式塑造 第一節(jié)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——以客戶(hù)需求為導(dǎo)向 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳一線人員角色定位 第三節(jié)：構(gòu)建主動(dòng)引導(dǎo)模式 專(zhuān)題一：營(yíng)業(yè)前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 第一節(jié)：打破沉默：業(yè)務(wù)辦理前 第二節(jié)：打破防備：業(yè)務(wù)辦理中 第三節(jié)：打破結(jié)局：業(yè)務(wù)辦理后 專(zhuān)題二：流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式 第一節(jié)：打破限制：咨詢(xún)區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié)：打破無(wú)聊：等候區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 第三節(jié)：打破心動(dòng)：體驗(yàn)區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 第四節(jié)：打破排隊(duì)：充值區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 第三模塊：化滿(mǎn)意為長(zhǎng)效——營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理模式塑造 引言：你是否清楚公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核標(biāo)準(zhǔn)？ 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳店面現(xiàn)場(chǎng)管理觸點(diǎn)梳理 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題 第三節(jié)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng) 第四節(jié)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理要求 第五節(jié)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù) 第六節(jié)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理中四面鏡子 專(zhuān)題一：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理 專(zhuān)題二：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)氛圍塑造 專(zhuān)題三：營(yíng)業(yè)廳人員管理 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳員工溝通與管理 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)廳員工激勵(lì)與管理