第一篇：移動市場裂谷認知篇 第一講 傳統移動產品設計誤區 第二講 目前各地市3G與全業務運作型態分析 第三講 當前移動市場運作面臨的裂谷分析 第二篇：營銷策劃裂谷跨越篇 第一講 基于客戶接受程度的非3G業務排名定位分析 第二講 基于市場培育的3G與全業務設計 第三講 基于市場攻勢的組合套餐設計 第四講 營銷政策設計中如何體現績效指標與市場動態的雙向驅動 第五講 營銷策劃的執行力策略 第三篇：營銷服務裂谷彌補篇 雙向分析：技術接受生命周期中服務裂谷的雙向性 第一講 基于客戶體驗與需求的服務輸出 第二講 基于客戶接觸點的服務輸出 第三講 基于客戶行為決策的服務輸出 第四篇：營銷管理裂谷溝通篇 核心支撐：目標人群的客戶畫像特征與系統的支撐辨識要求匹配 第一講 基于策劃者與執行者的裂谷溝通 第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通 第三講 基于執行者與支撐者的裂谷溝通