第一模塊：營業廳現場管理理念解讀 第一節：現場管理理念 第二節：現場管理價值 第二模塊：營業廳現場管理全程梳理 第一節：營業廳現場管理問題 第二節：營業廳營運管理事項 第三節：營業日常管理控制 第四節：服務現場管理要求 第五節：服務現場管理任務 第六節：服務現場管理中四面鏡子 第三模塊：營業廳現場各要素管理 第一節：營業廳店面現場觸點梳理 第二節：營業廳環境管理關鍵點 第三節：營業廳宣傳陳列管理關鍵點 第四節：營業廳服務行為管理關鍵點 第五節：營業廳人員業務能力管理要點 第四模塊：營業廳服務現場與人員管理 第一節：營業廳員工溝通與管理 第二節：營業廳員工激勵與管理