第一部分 營業(yè)廳管理問題解析 第一講： 營業(yè)廳的新定位 第二講：營業(yè)廳管理主要問題 第三講：廳經(jīng)理管理要求 第二部分 基于體驗感知的營業(yè)廳現(xiàn)場管理 第一講：環(huán)境管理——客戶看得見、摸得著的“表面工作”要做好 第二講：設(shè)備管理——“流程化” 第三講：宣傳陳列管理——“生動化” 第四講：現(xiàn)場人員管理——“驚喜化” 第五講：營業(yè)廳現(xiàn)場管理工具應(yīng)用 第三部分 基于服營協(xié)同的營業(yè)廳營銷管理 第一講：營業(yè)廳嵌入式體驗營銷管理 第二講：業(yè)務(wù)及活動營銷話術(shù)導(dǎo)入 第三講：基于嵌入式體驗的營銷關(guān)鍵觸點把控 第四講：營業(yè)廳營銷管理工具應(yīng)用 第四部分 基于效能導(dǎo)入的營業(yè)廳效率管理 第一講：廳經(jīng)理個人效率管理 第二講：營業(yè)廳整體效能導(dǎo)入