《跳出“樊籬”——突破現場管理困境》 【課程背景】 3G時代營業廳將如何轉型發展？營業廳服務、營銷和管理效能如何實現最大化？作為營業廳基層管理人員面對發展變革，如何挖掘營業廳店面運營管理環節薄弱，營業廳基層管理人員意識上了解“現場管理”的重要性，但是他們現實工作是怎樣的呢？ 【課程目標】 掌握營業廳營銷活動的推動技巧 【培訓對象】 廳經理 值班經理 【培訓時間】 3天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰型培訓大師之一 營銷實戰型專家，企業管理高級顧問 高級戰略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師 從不讓企業失望的培訓師 最直接有效的企業培訓大師 SEP本質化管理學說的創立者 TAS封閉式銷售體系創始人 中國移動話術營銷培訓創始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域，為國內上百家知名企業進行專業的咨詢與培訓，每年為為企業進行百余場專業培訓，創立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 影像呈現與解析：未來營業廳 導入部分：跳出“樊籬”—— 第三只眼看營業廳 營業廳的管理現狀探悉--視頻錄像 營業廳的管理現狀問題導入與分析 尋找您營業廳20個問題 第一部分 現場管理者的職責和品質 第二部分 現場管理顯性問題 現場管理中如何發現問題 現場指導方法 現場溝通誤區 如何進行問題追蹤和指導 第三部分 現場管理實施 第一講：理解和正確把握營業廳現場管理 第二講：現場管理的技巧 第三講：營業廳管理流程關鍵點控制 營業廳管理政策傳達流程關鍵點控制 營業廳管理班前會召開流程關鍵點控制 營業廳管理內部培訓流程關鍵點控制 營業廳管理指標下達流程關鍵點控制 營業廳業務知識傳達與檢驗關鍵點控制 營業廳有效現場管理與協調關鍵點控制 第四講：營業廳服務標準關鍵點控制 營業廳服務標準導入流程關鍵點控制 營業廳服務技巧訓練流程關鍵點控制 營業廳服務現場指導流程關鍵點控制 營業廳服務標準測評關鍵點控制 營業廳服務標準量化分析關鍵點控制 營業廳服務短板快速提升流程關鍵點控制 第五講：營業廳營銷標準關鍵點控制 營業廳營銷方法導入流程關鍵點控制 營業廳營銷技巧訓練流程關鍵點控制 營業廳營銷現場指導流程關鍵點控制 營業廳營銷標準測評關鍵點控制 營業廳營銷標準量化分析關鍵點控制 營業廳營銷短板快速提升流程關鍵點控制 第六講：營業廳管理相關協調關鍵點控制 跨部門協調三大內容與四大原則 部門流程沖突疏解方法 部門協調“關鍵人負責制”原則解析 部門沖突預防機制 營業現場管理的動態支撐作用與方法 營業廳現場沖突的類型與關鍵點控制 協調工作的平衡策略 投訴接待受理流程與技巧提升 第七講：營業廳團隊塑造 總結：如何實現營業廳現場管理由簡單——復雜——簡單？