賈春濤,賈春濤講師,賈春濤聯系方式,賈春濤培訓師-【中華講師網】
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    賈春濤:服務價值鏈:服務效能最大化
    2016-01-20 60497
    對象
    渠道管理員
    目的
    掌握優秀服務管理者必須做到的五項關鍵要素
    內容
    《服務價值鏈:服務效能最大化》 —客戶服務管理能力提升培訓(初級) 【課程背景】 作為擁有龐大消費群體的服務業,電信業的服務質量一直受到廣大用戶及社會各界的密切關注。在過去的10年中,中國移動一直以營銷為抓手,在營銷的基礎上兼顧服務,并借著中國移動巨大的品牌影響力,提出了服務與業務的雙領先。 【課程收益】 掌握優秀服務管理者必須做到的五項關鍵要素 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰型培訓大師之一 營銷實戰型專家,企業管理高級顧問 高級戰略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師 從不讓企業失望的培訓師 最直接有效的企業培訓大師 SEP本質化管理學說的創立者 TAS封閉式銷售體系創始人 中國移動話術營銷培訓創始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述: 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA,營銷實戰型專家,企業管理高級顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗,對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗,是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導,數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨,以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評;其多元化的培訓方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域,為國內上百家知名企業進行專業的咨詢與培訓,每年為為企業進行百余場專業培訓,創立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程,賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為,“最直接有效的培訓大師”,被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽,經賈老師培訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號,成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶: 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。 培訓及講座的課題: 《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 引言:如何評價你的服務管理工作? 瑣碎、無形、看不到價值? 上篇:服務管理職能篇 第一講 關鍵購買因素及客戶滿意度研究 形象提升宣傳至關重要 網絡優勢要天天講 管理消費者價格印象是個挑戰 提高產品實用性是最終極的杠桿 案例:第三方客戶滿意度短板分析 第二講 服務管理者崗位職責與勝任力匹配模型 服務質量改善及能力匹配 客戶綜合滿意度及勝任力匹配 關鍵商業短板及其改進措施 客戶投訴處理的及時性與滿意度 服務規范落實 服務流程優化 第三講 服務考核 第四講 服務質量監控 第五講 大客戶服務 中高端客戶服務維系 離網挽留機制設計 服務資源與客戶價值合理匹配 案例:善用世博時機維系大客戶 第六講 示范廳建設與推廣 第七講 服務培訓計劃及開展 發掘一線服務人員的技能提升點 組織服務規范培訓 設定考核機制,讓培訓效能化輸出 第八講 延伸服務創造價值 高端用戶差異化與服務需求匹配 全球通VIP俱樂部服務規范及流程 下篇:服務基礎管理篇 第一講 省市縣三級服務管理工作對接 第二講 創新思維開展服務提升活動 第三講 社會渠道服務問題及應對 服務資源支撐不足 服務資源優化配置 服務管理缺乏力度 社會渠道服務質量考核 社會渠道服務自檢自控 第四講 謹慎探索服務外包
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