《攻心為上——管理者心本管理方略》 【課程背景】 “爭天下者必先爭人，爭人必先爭心；治天下必先治己，治己必先治心”，能讓千千萬萬管理者達到“四兩撥千斤”的管理效果。管理學經過“物本管理、人本管理、心本管理”三個階段， “心本管理作為管理學的第三次革命”。美國靠物本管理；日本靠人本管理；中國靠心本管理。 從管理者管理角度，可以發現最難的是： 員工士氣低落，員工與領導之間隔閡明顯；員工像一盤散沙，缺乏凝聚力；實施管理時，總是無法落到實處；對于企業的目標，缺乏執行的動力與勇氣；對于領導安排的事務，總是能拖就拖，工作效率持續下滑。 為什么管而不理？為什么理而不順？為什么順而不利？ 因為沒有找到管理之根，因為沒有管理智慧！——做好心本管理，修煉管理心智，從“管理霸道”走向“管理王道”。 作為一名管理者： 如何領悟心本管理理念，修煉管理心智，實現從“管理霸道”走向“管理王道”； 如何有效管理他人：明確個體和群體心理，攻心為上，掌握用人、激勵人藝術； 如何樹立自己管理風格：用對的方式管理合適的人；修煉自我人際管理風格！ 【培訓目標】  作為管理者什么才是智慧型的管理——導入心本管理，實現管理者心態突圍；  作為管理者如何有效管理他人——攻心為上，掌握識人激勵人藝術；  塑造自我領導風格，有效管理不同風格下屬人——了解不同人際風格員工渴望領導模式，修煉自己領導藝術。  導入沒有借口的工作模式——管理者與下屬萬眾一“心”，實現自身和團隊工作效能最大化！ 【培訓特色】  道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；  魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；  神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。 【培訓對象】  各級管理員 【培訓天數】  2天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰型培訓大師之一 營銷實戰型專家，企業管理高級顧問 高級戰略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師 從不讓企業失望的培訓師 最直接有效的企業培訓大師 SEP本質化管理學說的創立者 TAS封閉式銷售體系創始人 中國移動話術營銷培訓創始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域，為國內上百家知名企業進行專業的咨詢與培訓，每年為為企業進行百余場專業培訓，創立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、 威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 引言：心本管理的魅力 ➢ 治天下必先治己，治己必先治心 ➢ 爭天下者必先爭人，爭人必先爭心 ➢ “一生的果效，都從心中發出” 案例分享：領導威信 “德服”為上 第一模塊：心為天下——迎接心本管理新時代 第一節：破解心靈密碼 ➢ 心為天下第一焦點，人之第一根本 ➢ 心理是行為的因、行為是心理的果，心動才有行動，行動才有結果 ➢ 人以心為本，人本管理，實則心本管理 解讀：禪宗所說“萬法唯心所現，唯識所變”的涵義是什么？ 案例分享：打仗攻心為上，是為不戰而屈人之兵的心理戰！ 第二節：認識心本管理 ➢ 物本管理、人本管理與心本管理 ➢ 心本管理的內涵 • 把理性的管理行為套上感性的外衣 ➢ 心本管理的本質 • 信任是基礎 • 真誠是核心 • 激勵是手段 • 賞識是動力 • 寬容是良方 • 制度是保證 • 務實是榜樣 第三節：心本管理—心理學在管理中的應用 ➢ 個體心理與管理的關系 ➢ 群體心理與管理的關系 ➢ 組織心理與管理的關系 ➢ 領導心理與管理的關系 案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？ 目標：了解物本管理、人本管理與心本管理的發展，如何運用心本管理有效提高管理效能 第二模塊：心態突圍——管理者心智修煉 第一節：管理者心靈修煉 ➢ 走出西方管理學的最大盲區 ➢ 管理心靈是管理一切的前提 • “破山中賊易，破心中賊難” • 把每一次挫折當作提升心靈的契機 • 心性可以修煉而提高 • 心靈修煉是一個永遠的過程 ➢ 管理者應具備的三種精神 • 經得起折騰——堅持的力量 • 經得起檢查——正直的力量 • 經得起誤會——自信的力量 ➢ 管理者的三種境界 • 巧匠——智勇雙全、單槍匹馬，斬敵亂軍之中 • 統帥——運籌帷幄、統御沙場，決勝千里之外 • 宗師——高瞻遠矚、指點江山，不戰屈人之兵 第二節：管理者心態突圍 ➢ 管理者心態突圍之信任的力量 • 相信自己&相信他人 • 人不是完美的，但一定有其獨特的美麗！ • 快樂總是來源于他人的評價，我們是社會人！ 案例分享：黑格爾存在就是道理！ ➢ 管理者心態突圍之責任的力量 • 因果與鏡像 • 色即是空 • 混沌世界 案例分享：我們身邊一切問題的出現，或多或少總有我們的原因！ ➢ 管理者心態突圍之寬容的力量 • 寬容需要我們有足夠的勇氣 • 寬容是一種思維模式的變更 • 寬容不是無原則的包庇和縱容 錄像共享：感恩 ➢ 管理者心態突圍之學習的力量 • 所有偉大的人的一生都沒有停止過學習！ • 學習的最大竅門就是堅持！ • 學習是提升自我能力的唯一途徑！ ➢ 管理者心態突圍之正直的力量 • 慎獨自修，至誠至性 • 眾人皆醉我獨醒，出淤泥而不染 • 正直的另外一個名字叫“犧牲” ➢ 管理者心態突圍之堅持的力量 • 確定你人生的目標、使命或夢想 • 不斷評估現有的資源與實現目標的差距 • 尋找到可以幫助實現目標的伙伴 • 不斷的激勵自己，并一直堅持下去 第三模塊：攻心為上——管理者識人激勵人藝術 第一節：攻心為上之識人方略 ➢ 管理者要會收攏人心 案例：麥當勞的醫院巨資捐贈 ➢ 管理者要會“識”人心 • 從人性的角度去了解人 • 從性格的角度去了解人 • 從人的心理的角度去了解人 ➢ 一切以“利他之心”的純念來解決問題 第二節：攻心為上之用人方略 ➢ 創造“開放”的奮斗氛圍 • 創造“不只是一個想法”的奮斗氛圍 • 為員工樹立自動自發的高品質榜樣 • 松開手，讓馬兒享受馳騁樂趣 ➢ 培養“自燃型”員工 • “自燃型員工”是單位的鉆石 • 對自燃型員工給予頭等肯定 • 讓員工“鯉魚跳龍門”不是妄想 • 以“鯰魚效應”使員工充滿活力 案例分享：建造“大家庭” 第三節：攻心為上之激勵方略 ➢ 惠而不費：順“性”而治的美容年卡 ➢ 勞而不怨：在賞識的過程中工作 ➢ 欲而不貪：指標“觸點”限制 ➢ 威而不霸：“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 第四模塊：隨心而動——管理者人際管理風格 第一節：領導者自我風格認知 ➢ 實踐型 • 很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任 • 能夠動員他人，激發潛能達到目標 • 運用有力、直接及非正式方式推動工作 • 強調競爭與行動導向 • …… ➢ 表現型 • 擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情 • 講求彈性與創新的運作模式 • 關心計劃是否被接受與共識性 • 好用謀略和幽默方式解決問題 • 喜歡標新立異與嘗試新方法 • …… ➢ 規劃型 • 清楚的規范與控制程序 • 依據事實有系統分析與決策 • 重視階層倫理與權責關系 • 深入而完整的計劃與各種可能方案 • 相信經驗、邏輯和慣例 • …… ➢ 關懷型 • 團隊合作，參與決策 • 自主管理，充分授權 • 建立互信互重關系 • 強調誠信，希望像一家人 • …… 第二節：如何領導不同風格的人 ➢ 如何領導實踐型員工——喜歡的領導、需要的領導 ➢ 如何領導表現型員工——喜歡的領導、需要的領導 ➢ 如何領導規劃型員工——喜歡的領導、需要的領導 ➢ 如何領導關懷型員工——喜歡的領導、需要的領導 箴言：用別人喜歡的方式來對待他們！ 第三節：領導人際風格管理調整步驟 ➢ 運用辨別人際元素的技巧，做差異分析 ➢ 決定雙方共有而可繼續運用的人際元素 ➢ 挑出自己人際元素上的弱點 ➢ 決定如何去除自己人際元素上的弱點 ➢ 決定如何配合對方的人際元素來作自我調整 ➢ 其他考慮的因素 ➢ 找出和對方風格相同的人以事先練習 ➢ 要求回饋、調整與確認改變 ➢ 深入追蹤、檢討 第四節：領導風格之“哲學之教” ➢ 佛：放下屠刀 立地成佛 ➢ 佛：十年暗室 一燈能照 ➢ 道：上善若水 天人合一 ➢ 儒：中庸之道 第五模塊：心行歸一——沒有借口的行動指南 第一節：四個到位確保“沒有任何借口” ➢ 責任到位 • 別找借口，起碼你領導著你自己 • 對單位負責，就是對自己負責 • 責任未盡完，行動絕不止 ➢ 心態到位 • 少想外界怎樣差，多想自己如何做 • 合理的是鍛煉，不合理的是磨煉 • 期望二，做到十 ➢ 姿態到位 • 工作不當“在野黨” • 工作一分鐘，做足六十秒 • 錯后申辯錯上錯，一錯就改步步高 • 假如一件事值得你去做，就值得你做到最好 ➢ 方法到位 • 只為成功找方法，不為失敗找借口 • 鍛煉“思維肌肉”，工作處處有方法 • 條件有限，方法無窮 第二節：服從是行動的第一步 ➢ 視服從為美德 “如果下屬不能無條件服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行力，使團隊勝人一籌” ➢ 說謊是最大的罪惡 “說謊的人是不誠實的人，不能夠與人長久相處，不具有合作與團隊精神，更不能實現自己幸福與成功的愿望” ➢ 紀律是敬業的基礎 ➢ 對立情緒要不得 “以老板的心態對待公司，你就會成為一個值得信賴的人” ➢ 工作中無小事 案例：柏拉圖的“把胳膊往前甩” ➢ 記住，這是你的工作 “工作是需要我們用生命做的事” ➢ 立即行動 “把握今日等于擁有兩倍的明日” “不論做什么事，務須竭盡全力” 第三節：提升執行力 ➢ 什么是執行力 • 想得到—做的到 • 做的到—做的好 • 做的好—做的久 • 做的久—做的優 ➢ 執行力的三大關鍵要素 • 執行是一種紀律，是策略不可分割的一環 • 執行是管理者最重要的工作 • 執行必須成為組織文化的核心成分 ➢ 執行力提升的七大重要行為 • 了解你的企業與員工 • 實事求是 • 設定明確的目標與優先順序 • 后續追蹤 • 論功行賞 • 傳送經驗以提升員工能力 • 了解自我 ➢ 執行力提升深度解讀 • 結果決定一切 “對結果負責就是播下機遇的種子” • 為目標堅持到底 “只制訂目標而不執行”，是98％的人不成功的主要原因 • 干一行，愛一行 • 從優秀到卓越 • 高度決定態度