營業(yè)部主任管理能力提升 【課程背景】 約3年時間，電信成功甩掉了“固網(wǎng)運(yùn)營商”的帽子，在3G領(lǐng)域表現(xiàn)出一個稱職的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。在這個轉(zhuǎn)變過程中，最重要的是從上至下人員觀念的轉(zhuǎn)變。 【課程收益】 明確此崗位管理要求，掌握基本的高效管理方法； 給予具體的日常管理流程與方法，針對三大管理對象，如何進(jìn)行工作指導(dǎo)與跟蹤； 助力營銷，通過營銷策劃與營銷技巧的培訓(xùn)，提高此崗位對下屬的教練指導(dǎo)能力。 【輔導(dǎo)對象】營業(yè)部主任 【項(xiàng)目總時長】2天/期（14課時） 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國西北理工大學(xué)EMBA，營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi) 知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面 的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué) 員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn) 方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 ”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。 近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每 年為為企業(yè)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資 深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培 訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合 一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務(wù)過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團(tuán)、國華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中 國銀行、中國電力、 廣東移動、 浙江移動、 江蘇移動、山東移動、杭州移動、 南京大學(xué)、 南京移動、 嘉興移動、 金華移動、 溫州移 動、常州移動、宿州移動、合肥移動、 池州移動、 濟(jì)南移動、 煙臺移動、 濟(jì)寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、 連云港移動、 威海移動、光大銀行、 美國APPLE公司、 新華教育集團(tuán)、 南京軍區(qū)空軍基地、 安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、 南京同盟汽車 、 巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時代光華、 江蘇中大學(xué)院、 安徽大學(xué)工商學(xué)院、 普羅米國際集團(tuán)、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上 海制皂集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓(xùn)及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系 》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則 》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與 藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效 的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》 《話術(shù)營銷課程體系》 《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》 《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》 《電話經(jīng)理的服務(wù) 營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一模塊：提升你的勝任力——營業(yè)部主任管理認(rèn)知 第一節(jié)：電信從固網(wǎng)到全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型完成 移動業(yè)務(wù)營收已經(jīng)超過寬帶 電信C網(wǎng)的支撐要素 行業(yè)大背景下我們的管理/營銷理念是怎樣的？ 第二節(jié)：目前業(yè)務(wù)營銷渠道的現(xiàn)狀或問題 自營渠道——營業(yè)廳 聚類客戶經(jīng)理 裝維人員 第三節(jié)：全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代區(qū)域渠道指導(dǎo)策略 自營渠道——營業(yè)廳 聚類市場——聚類客戶經(jīng)理 裝維人員 第四節(jié)：營業(yè)部主任管理能力要求 崗位主要職責(zé) 崗位角色認(rèn)知 如何真正勝任營業(yè)部主任？ 第二模塊：提升你的領(lǐng)導(dǎo)力——日常團(tuán)隊(duì)管理行動指南 第一節(jié)：力量整合——一體化團(tuán)隊(duì)管理提升 第二節(jié)：營銷團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 第三節(jié)：區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)日常管理 第四節(jié)：營銷團(tuán)隊(duì)的有效培訓(xùn)與合理激勵 目前營銷團(tuán)隊(duì)中的問題 如何有效激勵營銷團(tuán)隊(duì)成員 第五節(jié)：工作內(nèi)容與流程梳理 第三模塊：提升你的指導(dǎo)力——有效的營銷策劃與技巧 專題一：開展社區(qū)門店主題營銷實(shí)戰(zhàn) 第一節(jié)：社區(qū)主題營銷策劃新實(shí)戰(zhàn) 第二節(jié)：10種——門店常見促銷策略 第三節(jié)：七種武器——主題營銷聚人氣 第四節(jié)：六步法——主題營銷波推動 專題二：下到一線去——聚類客戶經(jīng)理業(yè)績提升指導(dǎo) 第一節(jié)：聚類市場營銷擺點(diǎn)技巧 第二節(jié)：目標(biāo)客戶管理與邀約 客戶信息管理 電話營銷 第三節(jié)：上門拜訪技巧 第四節(jié)：掃街技巧 第五節(jié)：產(chǎn)品營銷技巧演練 專題三：溝通就是生產(chǎn)力——裝維人員營銷技巧指導(dǎo) 第一節(jié)：家庭寬帶業(yè)務(wù)顧問式營銷戰(zhàn)略訓(xùn)練 銷售的出發(fā)點(diǎn)：幫別人解決問題 銷售前的準(zhǔn)備： 開場技巧 需求引導(dǎo) 提問方式 快速推薦 化解促成 第二節(jié)：寬帶產(chǎn)品FABE陳述原則 第三節(jié)：寬帶營銷異議處理的應(yīng)對絕招 客戶異議產(chǎn)生的原因剖析 客戶投訴過程的異議應(yīng)對話術(shù) 客戶異議的處理話術(shù)講解與訓(xùn)練 第四節(jié)：超越競爭對手的法寶——客戶關(guān)系管理