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賈春濤:霍桑效應：耐心傾聽就是最好的溝通

心理學家

2016-01-20 60012

霍桑效應：耐心傾聽就是最好的溝通
　　
　　美國芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個制造電話交換機的工廠。這個工廠有完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但員工們仍憤憤不平，生產況狀很不理想。為探求原因，1924年11月，產國國家研究委員會組織了一個由心理學等各方面專家參加的研究小組，在該工廠開展了一系列的實驗研究，這一研究的中心課題是生產效率與工作物質條件之間的關系。課題中有一個“談話實驗”，即用兩年多的時間，專家們找工人個別談話兩萬多次，并規定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細記錄，對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。
　　
　　這一談話實驗收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產量大幅度提高。這是由于工人長期以來工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，又無處發泄，“談話實驗”使他們的這些不滿都發泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應”。
　　
　　定律啟示：溝通是持續發展的永恒話題及一流手段；每個人的不滿情緒都需要發泄；耐心傾聽比強暴壓制更有效；平時要多聽多看，多了解情況，千萬不要犯“閉目塞聽”愚蠢錯誤。

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