（一）繪制什么服務過程
繪制什么過程依賴于組織或團隊的目標。如果目標未被準確定義，識別過程將非常艱難。需要提出的問題有：為何要繪制服務藍圖?我們的目標是什么?服務過程的起點和終點在哪里?我們是關注整個服務、服務的某個組成部分還是服務的一段時間?
（二）能把多個細分市場繪制在一張藍圖上嗎
一般來說該問題的答案是“不”。設想各個細分市場具有不同的服務過程或服務特征，則兩個不同細分市場的藍圖會大不一樣。只有在一個非常高的水平上（有時稱之為概念藍圖）才可能同時繪出不同細分市場的藍圖。
（三）誰來繪制藍圖
藍圖是團隊工作的結果，不能在開發階段指定個人來做這一工作。所有有關的方面都要參與開發工作或者派出代表，包括組織內各職能部門的雇員（營銷、運營、人力資源、設備設計部門），有時也有顧客。
（四）描繪現實的服務過程藍圖還是期望的服務過程藍圖
如果正在設計一項新服務，顯然從繪制期望的服務過程開始極為重要。但是在進行服務改進或服務再設計時，首先從繪制現實服務過程入手非常重要（至少在一個概念水平上繪制）。一旦小組了解到服務實際如何進行，修改和使用藍圖即可成為改變和改進服務的基礎。
（五）藍圖應包括例外或補救過程嗎
如果例外事件不多，可以在藍圖上描繪比較簡單、經常發生的例外補救過程。但是這樣會使藍圖變得復雜、易于混淆或不易閱讀。一個經常采用的、更好的戰略是在藍圖上顯示基本失誤點，有必要時，為服務補救過程開發新的子藍圖。
（六）細節的水平應該如何
該問題的答案也依賴于最初開發藍圖的目的或意圖。如果目的大體在于表達總W的性質，那么，概念藍圖不需要太多細節。如果藍圖要用于診斷和改進服務過程，那就要更加詳細些。由于有些人比別人更加重視細節，該問題經常被提出，需要藍圖開發團隊給予解決。
（七）應使用什么符號
在這一點上，還沒有公司通用或認可的藍圖符號詞匯。最重要的是符號要有明確定義、使用簡便。如果藍圖要在組織內部共同使用，這些符號更應是團隊內和組織各部門間常用的才行。
（八）藍圖要包括時間和費用嗎
藍圖的用途很廣泛。如果藍圖的使用目的是減少服務過程中不同的時間，時間就一定要被包括進來，對費用開銷或其他與該目的有關的問題也一樣。但是并不提倡把這些東西加入藍圖，除非它們是中心問題。
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