客戶：中國建設銀行海南省分行 地點：海南省 - 時間：2011/1/6 0:00:00 課程題目 金牌員工職業化心態與技能提升 開班形式 企業內訓 培訓時間 2天，共12課時 適用對象 新員工 培訓講師 張見明老師 培訓形式 講授、分組討論、角色扮演、師生互動 課程目標 1、 職業化是企業發展的必然要求，職業化是員工成長的必經之路。 2、 員工隊伍的職業化、正規化，是企業核心能力的體現，職業化培養團隊士氣，創建學習型團隊的組織氛圍，建立一支向心力強和高績效的職業化團隊。 3、培訓使學員掌握正確的工作態度和職業素養，提升員工的職業化意識，掌握如何進行工作溝通、時間管理、壓力管理、服務意識及自我修煉等多項技巧。 課程內容 第一講 職業化心態與團隊協作 職業化就是我們 對待工作要有積極的心態，高度的熱情和責任，勇于付出，樂于奉獻，要富有團隊協作精神，不折不扣地完成自己的本職工作 從學生到職業人心態的調適 角色轉換---職業人的思維訓練 心智模式檢視 建立全新的觀點 有責任心的工作習慣 職業化的工作態度　　 職業化的工作技能　　 職業化的工作道德 職業化的工作形象 團隊中的角色認知 團隊中常見的五種角色 角色如何適應團隊 如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合 團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習 案例：收入相同的兩個員工，一個踏實做事，另外一個經常眼高手低 第二講 執行力與職業素養 結果與任務：執行就是要結果 結果三要素 以結果做商業交換的平臺。 客戶價值是做結果的方向 如何做結果 構建執行力的四要素 企業需要的職業精神 主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業 忠于公司就是忠于自己 與企業同舟共濟 對企業要有服務的心態 如何成為九段員工 執行型人才的三大標準 建立一對一責任，防止責任被稀釋 習慣是知識、技能和欲望運作時的交集 要把“我們”的責任變成“我”的責任 案例：執行力與如何克服眼高手低 第三講 高效人際溝通技能 溝通的三大要素和內容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍 高效溝通的六大步驟 實際溝通案例分析 人際關系的四大分類 各類人際風格的特征與溝通技巧 有效溝通的四個基本法則　 傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、爭論 傾聽的含義和目的 不同類型的傾聽所產生的溝通問題　 同理心傾聽的技巧與好處 傾聽中的適當提問　 跨部門溝通的分析 向上、向下、平行溝通要點分析 案例：為什么好像上級不重視我？如何與上級溝通？ 第四講 服務意識與語言藝術 為何三米微笑如此有效 面對顧客抱怨應該具有的態度 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑 維護忠誠客戶 服務忌語 第五講 如何高效管理時間 第一代時間管理 第二代時間管理 第三代時間管理 第四代時間管理 個人工作案例分析 時間管理的案例分析 大石頭理論 二八原則 ABC法則 辦事的優先次序 4D原則 時間管理的猶他法則 Salami技術 第六講 從EQ到AQ 的逆商管理 挫折管理——挫折應對計劃 識別挫折的生理和心理信號 影響長期挫折感的因素 創建個人克服挫折的計劃 如何幫助員工克服挫折 挫折應對方法 壓力早期的預警信號 心理上的策略 生理上的策略 能力上的策略 方法上的策略 放松訓練 做好自我管理 《感恩的心》 案例：80后，90后如何克服自我為中心，提升抗壓逆商