質量管理之零缺陷管理與操作實務 主講：中國著名生產管理專家 周士量先生 課程時間：1天 課程背景 “第一次要做對。”20世紀60年代，美國質量管理大師Crosby建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質量理念和管理方法，并加以推廣和實施。克羅斯比強調對產品質量缺陷的預防，強烈反對“總會存在一定程度的缺陷”的說法，他認為凡事預先立，事在人為，任何程度的質量缺陷都不應存在。 零缺陷管理（ZDP）是一種文化、一種思想、一項管理運動。恰逢2006年是質量意識年，提高員工質量意識是企業的當務之急。零缺陷管理就是企業核心競爭力的最有效動力。 學習目的 1、通過學習可以了解零缺陷管理的真正內涵 2、通過學習可以知道在企業如何推行零缺陷管理運動 3、通過學習可以了解零缺陷管理與企業文化的雙向構建 4、通過學習可以運用實現零缺陷的方法 5、通過學習可以使用零缺陷的管理工具 6、通過學習可以進行質量改進 7、通過學習可以了解六西格瑪 學習對象 總經理、廠長、質量部經理、生產部經理、車間主任、檢驗員等 課程大綱 一、認識零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則 1、質量的定義是指符合要求 2、質量管理的核心是預防 3、工作的標準是零缺陷 4、質量是以不合要求的代價來衡量 二、零缺陷管理的實施流程 1、達成共識 2、建立系統 3、實施流程 4、相互溝通 5、貫徹執行 6、確立政策 三、零缺陷理念—質量文化的構建 1、從傳統型員工向團隊型員工轉變 2、中層管理者有權進行變革 3、克服深層文化的障礙 四、實現零缺陷的方法 1、MBO的流程與有效推行 2、PDCA循環 3、QC小組活動 4、5S活動 5、精益制造與IE、MRP、JIT 6、BPR與企業再造 五、質量成本管理 1、質量成本的構成 2、質量成本核算 3、質量成本分析 4、質量成本控制 六、質量改進與零缺陷 1、質量改進的內涵與目標 2、質量改進的原則 3、質量改進的模型 4、質量改進的實施 七、六西格瑪與零缺陷 1、六西格瑪的關鍵內容 2、推行六西格瑪的關鍵步驟 3、推行六西格瑪的KPI流程 八、做好零缺陷管理的方向 1、最高主管的決心和承諾 2、調整品管組織與功能 3、推行全員參與的活動 4、建立適用的制度化、標準化 5、運用統計手法持續不斷的改善 6、建立員工滿意的企業環境 7、重視教育訓練 8、建立好的環境品質 9、要有好的供應商 10、爭取品質要求嚴格的顧客