中、基層管理系列之—— 《商務(wù)禮儀》課程 【課程背景】 商務(wù)人員可以說(shuō)是企業(yè)中的活名片，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀體現(xiàn)直接與其個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)相關(guān)聯(lián)，不懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)與運(yùn)用，在一定的商務(wù)場(chǎng)合下，不講究禮儀就等于丟了面子。掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。 提升個(gè)人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)， 可以增強(qiáng)修養(yǎng)風(fēng)度，建立自信心。塑造良好的個(gè)人形象與企業(yè)形象，避免在商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的失禮或?qū)擂螆?chǎng)景。 【課程收益】 建立公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的理念；掌握公共關(guān)系與商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)性操作準(zhǔn)則；提高商務(wù)交往中的品質(zhì)，職場(chǎng)上展現(xiàn)自身魅力。 【課程對(duì)象】 企業(yè)管理人員、核心團(tuán)隊(duì)人員、銷售人員、服務(wù)于關(guān)鍵崗位的人員及新員工等 【課程時(shí)間】 1天 【課程大綱】 第一講：認(rèn)識(shí)禮儀 1、商務(wù)禮儀的定義 2、商務(wù)禮儀的核心 3、商務(wù)禮儀的原則 第二章：商務(wù)形象設(shè)計(jì) 1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的 2、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則 3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素 4、商務(wù)女性的外在形象要求 5、商務(wù)男士的外在形象要求 第三章：商務(wù)“電話”禮儀 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的因素 3、接聽電話的禮儀 4、掛斷電話的禮儀 5、移動(dòng)電話禮儀 第四章：商務(wù)交往禮儀 1、商務(wù)舉止禮儀 2、商務(wù)介紹禮儀 3、名片交往禮儀 4、商務(wù)接待陪同禮儀 5、商務(wù)轎車禮儀 6、商務(wù)會(huì)議禮儀 7、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 第五講：回顧與總結(jié) 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。 ------殷祥