工具式溝通則需要我們針對日常工作的需要來進(jìn)行設(shè)計。比如：前段時間我們服務(wù)一家企業(yè)。老板在外面跑業(yè)務(wù)的時間比較多，公司所有的事情都要老板決策，每天在外面是電話不斷。老板跟我說：“我

現(xiàn)在都好像得了電話恐懼癥了，討厭接電話，聽到電話鈴響心里就慌，后來調(diào)成震動，就總感覺電話在震動，沒事都要翻出來看看。出差回來，還要待辦公室里“練簽名”，沒辦法一大堆的呈批文件等著我。

講到這到這里我看他臉上的表情痛苦得很，后來通過對他們企業(yè)管理狀況的了解，基于他這樣的情況，中層管理培訓(xùn)我們便建議他們企業(yè)上一套OA辦公軟件，后來找到了一家做這種軟件的公司，讓這家軟件公司按企業(yè)的需求，做相關(guān)的修改，經(jīng)過兩個月的時間，一套符合企業(yè)日常運作需求的OA辦公軟件便開始使用了，剛開始大家還都不太適應(yīng)，我們還與廠家的人專門組織了相關(guān)操作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。讓大家很快的適應(yīng)和熟悉了起來。這樣一來這個OA軟件便滿足了老板與部屬的溝通需求，又快又方便，老板打字慢，便給他買了一個手寫板，方便實用，

通過這個軟件老板在外地也可與公司保持聯(lián)絡(luò)異地辦公，大大提高了工作效率。后來我們還基于他的銷售網(wǎng)點比較分散，一線的銷售不能有效地判斷與跟進(jìn)重點客戶，銷售信息傳遞也比較緩慢，甚至?xí)诱`銷售機會，老板無法支撐到銷售過程中的重點跟進(jìn)；我們又幫助他開發(fā)了一個內(nèi)部銷售論壇。在論壇里結(jié)合公司的業(yè)務(wù)特性設(shè)計出適合的功能模塊，分區(qū)域、級別給予不同的授權(quán)，業(yè)務(wù)人員可以將銷售信息及時的反應(yīng)在論壇里，老板可以針對每個銷售機會的不同階段信息，給予回復(fù)指導(dǎo)，更便于老板分析決定是否、何時應(yīng)該直接參與銷售。這個論壇是找一個朋友做的，只花了500塊錢，雖然比不上一些專業(yè)軟件，看起來是個土方法，但就公司的情況而言這已經(jīng)滿足了老板的需求，老板也感覺非常好用。

每一家的企業(yè)情況都不一樣，根據(jù)自身需求設(shè)計能夠相對滿足于需求的工具，借用一定的工具來輔助我們的管理工作，這樣的效率、效果都會跟著提高。職業(yè)化培訓(xùn)從這個角度上看，我也認(rèn)為企業(yè)里沒有輔助于管理的工具，那你的執(zhí)行跟蹤就很難，管理工具的使用也決定著企業(yè)執(zhí)行力的提升。就常規(guī)的從工作回饋上來看，我們?nèi)粘Ｉ婕暗降娜請蟊?、周報表、會議管理管理等這些都是滿足于我們需求的必要溝通方式與手段，我們一起來看看下面的兩張表單，我想或許會給你一些啟發(fā)。

圖一：

圖二：

XX公司生產(chǎn)班組長日志

 組別：              組長：                                                                       年    月    日

注：本表一式兩份，一份生產(chǎn)班組長自留，一份上報生產(chǎn)部經(jīng)理。如有加班加點將人員、工時記入備注欄。

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