深度分銷與客戶管理 主講人：蔡丹紅 u 課程前言 適合對公司管理層或營銷系統人員進行短時間的營銷渠道戰略新理念輸導及營銷中渠道管理從戰略到戰術的思維路徑整理。使學員既有營銷新思想的觸動，也有營銷工具的掌握。為了使課程更貼合實際，課程中將大量地穿插例子解剖，并對一些經典案例進行較深入地解剖。 u 課程對象 企業家、總經理、營銷總監、大區經理、銷售經理、主管和營銷專業人士 ◆ 課程方式 經典理論講解 +針對性案例分析 + 情景模擬學習 + 小組互動問答 u 課程內容 一、深度分銷及其歷史發展 二、開展深度分銷的17項策略 三、客戶管理中的營銷策略執行 10、 客戶定位與客戶選擇 11、 營銷戰略執行力影響因素 12、 市場定位戰略與客戶定位的邏輯聯系 13、 客戶分析分類與營銷戰略執行 四、認識客戶 14、 根據企業與客戶的關系對客戶進行分類的方法 15、 客戶價值分析法 16、 客戶資料收集法 17、 客戶信息差異化分析法 18、 價值客戶發現法 19、 客戶對產品的不同需求分析法 20、 客戶滿意度評價法 21、 客戶忠誠度策略 五、CRM系統及其實施 22、 CRM系統結構模型 23、 CRM項目的職能分配 24、 CRM呼叫中心 25、 CRM的數據分析 26、 現有政策和流程分析 27、 與供應鏈的整合 28、 通過客戶市場管理分析系統尋找決策依據的方法 29、 對客戶銷售管理進行有效協調和監督的方法 30、 整合營銷法 31、 關系營銷法 32、 交叉銷售 33、 向上銷售 34、 4V組合銷售 35、 BTOB客戶關系管理 36、 一對一營銷 六、客戶管理的26要素 37、 網絡的分布 38、 伙伴關系的選擇 39、 區域限制 40、 授權期限 41、 分銷規模 42、 進貨限制 43、 信息 44、 激勵 45、 渠道價格 46、 貨款 47、 信用 48、 終端促銷（包括貨架、產品陳列等） 49、 公關廣告 50、 投訴 51、 配送 52、 禮儀 53、 訂發貨 54、 存貨 55、 退換貨 56、 助銷轉銷 57、 排他性 58、 感情 59、 培訓 60、 分銷效率控制 61、 淘汰 62、 調整 63、 違約處置 ◆ 課程時間（一天）