在辦公室整理資料，接到一個(gè)電話，令我很吃驚。對(duì)方說(shuō)：“你是孟森嗎？”我說(shuō)：“是的。”對(duì)方說(shuō)：“孟森，你好！”我說(shuō)：“你好！”對(duì)方說(shuō)：“孟森，我們××研究機(jī)構(gòu)，是研究市場(chǎng)營(yíng)銷的，公司有份資料希望您能向你們公司的領(lǐng)導(dǎo)推薦一下？”然后介紹了一些資料的好處。我說(shuō)：“你把資料介紹發(fā)到我的郵箱里吧。”對(duì)方說(shuō)：“孟森，你什么時(shí)候，給我消息。”我說(shuō)：“這不好說(shuō)，要看看領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空，你的資料好不好。”對(duì)方非要我告訴她，回信的時(shí)間。我說(shuō)：“我非常反感你們。”對(duì)方說(shuō)：“為什么？”我說(shuō)：“你們是研究營(yíng)銷的，有沒(méi)有研究過(guò)你們自己的營(yíng)銷方法？”她說(shuō)：“沒(méi)有，我們哪里做的不好嗎？”我說(shuō)：“不是不好，是很差，非常差。”我便把電話掛了。她的推銷犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，就是不懂得基本的營(yíng)銷禮儀——稱呼，我的名字是問(wèn)辦公室工作人員獲得的，可能沒(méi)有問(wèn)我的稱呼，這倒不要緊，但不能直呼其最起碼可以稱呼孟先生。為此，做銷售尤其是電話營(yíng)銷，一定要注意細(xì)節(jié)，每一個(gè)字都要推敲，每一句話的語(yǔ)氣、措辭都要推敲，說(shuō)出來(lái)的話，要讓對(duì)方覺(jué)得有親和力，對(duì)方聽(tīng)了很舒服，推銷才有可能成功。