在給企業做咨詢的時候，我經常會聽到企業的老總這樣講："我的某某部下辜負了我的希望，我給了他這么大一個攤子、對他如此信任，他怎么可以做成了這個樣子呢？"　　 每當這時，我總是與他們分享IBM前總裁郭士納的一句話--"人們不會做你希望的，人們只會做你監督和檢查的"。我覺得這句話道出了管理的精髓。　　 我們大家可以去想一下，如果高考取消了，還有那么多人愿意去學習嗎？考試就是檢查，同樣的，我們也必須在企業里面建立一個類似的檢查系統。監督和檢查是一個企業真正把執行落到實處的最關鍵的一環?quot;業績跟蹤系統"也是我們"業務流程的4R管理系統"里面的最重要一環。　　 我參加過很多公司的述職會，也參加過很多企業的高層討論會，發現一個非常有意思的普遍現象：公司在開會的時候，部門主管做完匯報以后，總裁要么做一個評價，要么提一個建議，要么提一個期望。這個程序看起來好像沒有什么問題，但只要一對照郭士納的那句話就非常清楚了："人們不會做你希望的"。作為總經理要想把這樣的會開的卓有成效，僅僅指出哪里需要改進、改成什么樣子是遠遠不夠的。你需要做的是把這些改進建議和期望轉化成當事人可執行的行動措施。 　　 那么這個轉化通過什么方式來實現呢？這需要一套流程和制度系統來完成。如果沒有這樣一套流程和制度，部門會議就開成?quot;吵架會議"，總裁指導會就變成了"總裁批判會"：總裁對每個人做一個評價，最后說"這個問題我兩年前都已經跟你們說過了，怎么還這樣？"顯然，從這個話里面就可以清楚地看到問題的癥結所在：如果你的團隊做了某些事情不能達到你的要求，那么責任主要在你。因為你沒有制定一套流程來檢查他們所做的，如果你制定了這么一套檢查制度，那么在他們落實目標的第一個月甚至第一周就已經對他們偏離航向的若干做法加以糾正了，就絕對不會等到事情做完了再告訴他們"你做的東西不是我想要的"。　　 這樣一套流程和制度系統就是我們"R3業績跟蹤系統"，"業績跟蹤系統"使得我們的"業務流程4R管理系統"成為一套真正的執行系統。　　 真正的執行系統是從這兒開始的："R1經營預算/計劃"是把門打開--門朝哪兒開、人就朝哪兒走；"R2崗位職責系統"是把做事的人找對，人盡其責、物盡其用；到了"R3業績跟蹤系統"就可以真正可以去做事了，R3整個過程目的就要幫助我們企業去真正的把執行問題解決掉。