我們公司的銷售模式主要是電話銷售，客戶的拒絕率很高，因此，我們總是跟剛進(jìn)來的員工強(qiáng)調(diào)，拒絕是很正常，成功就是從拒絕開始，很多新進(jìn)員工打第一通電話都很緊張，有一種強(qiáng)烈的挫敗感，但如果不強(qiáng)調(diào)拒絕很多，新員工往往不能適應(yīng)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與我們公司領(lǐng)導(dǎo)講的不相符，感覺不相信公司，不相信領(lǐng)導(dǎo)，我們到底應(yīng)該怎么辦？ 如果銷售人員相信你說的話，成功是從拒絕開始，他們通常會把客戶當(dāng)成是不友好的人，很難打交道的人，往往會把銷售工作當(dāng)作只有臉皮厚的人才能做的事，當(dāng)他們帶著對客戶的偏見與對方談之前，一定會很緊張，這是必然的；另外，當(dāng)銷售人員帶著偏見與客戶溝通的時候，客戶同樣會感覺得出來的。 當(dāng)銷售人員認(rèn)為成功是從拒絕開始，那么，他們在打電話之前一定會準(zhǔn)備著如何去說服別人，通常銷售人員此時也不會為客戶著想，一心想著將產(chǎn)品賣出來，當(dāng)別人感覺到對方一直在說服自己的時候，往往會很反感。 如果新人一進(jìn)入公司，你只是培訓(xùn)他們公司背景、產(chǎn)品以及服務(wù)的內(nèi)容，那銷售人員一見到客戶就開始講你培訓(xùn)的內(nèi)容，他們的出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品，這是業(yè)務(wù)員做的事，這個時代已經(jīng)結(jié)束。那應(yīng)該怎么做呢？見到客戶后，應(yīng)該以客戶為中心，了解一下別人需要什么，這是顧問做的事，銷售就是幫助別人買產(chǎn)品而不是賣產(chǎn)品給別人。