家具連鎖店店長(zhǎng)培訓(xùn)授課題綱 課程內(nèi)容 一、家具產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 授課課時(shí)：2課時(shí) 1、家具市場(chǎng)整體分析 2、家具賣場(chǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì) 3、家具產(chǎn)品的分類與材料常識(shí) 4、家具產(chǎn)品的檢驗(yàn) 5、家具瑕疵解釋 二、家具風(fēng)格及鑒賞 授課課時(shí)：1課時(shí) 1、古今家具 2、中外家具 3、家具鑒賞 4、家具與環(huán)境 5、家具與顧客 三、營(yíng)業(yè)員管理 授課課時(shí)：2課時(shí) 1、營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求 2、商場(chǎng)日常管理 3、導(dǎo)購(gòu)工作的常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng) 4、怎樣進(jìn)行產(chǎn)品推薦 5、怎樣應(yīng)對(duì)各類客戶 6、績(jī)效管理 四、商場(chǎng)管理規(guī)范 授課課時(shí)：2課時(shí) 1、商場(chǎng)運(yùn)作的基本程序及管理制度 2、商場(chǎng)銷售管理 3、商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理 4、商場(chǎng)進(jìn)貨管理 5、商場(chǎng)促銷管理 6、客戶投訴管理及售后服務(wù) 7、商場(chǎng)后勤工作管理 五、家具終端銷售技巧 授課課時(shí)：3課時(shí) 1、如何駕馭顧客 2、顧客判定及有效導(dǎo)購(gòu) 3、家具商場(chǎng)售賣八大計(jì)謀 4、終端銷售十二計(jì) 六、家具售賣實(shí)操技術(shù) 授課課時(shí)：3課時(shí) 1、成功案例介紹與分析 2、售賣誤區(qū)及回避 3、隱形市場(chǎng)的開(kāi)拓方法 4、銷售突圍術(shù) 5、行業(yè)常規(guī)銷售方法的利幣分析 6、賣場(chǎng)銷售手段的演變與未來(lái)走勢(shì) 7、網(wǎng)式銷售流程及優(yōu)化 七、家具營(yíng)銷策劃 授課課時(shí)：2課時(shí) 1、產(chǎn)品賣點(diǎn)的二次創(chuàng)作 2、情景氛圍的影響與銷售促成 3、差異化引導(dǎo) 4、多重訴求再造 5、軟廣告應(yīng)用