家具連鎖店店長培訓授課題綱 課程內容 一、家具產品基礎知識培訓 授課課時：2課時 1、家具市場整體分析 2、家具賣場的特點與發展趨勢 3、家具產品的分類與材料常識 4、家具產品的檢驗 5、家具瑕疵解釋 二、家具風格及鑒賞 授課課時：1課時 1、古今家具 2、中外家具 3、家具鑒賞 4、家具與環境 5、家具與顧客 三、營業員管理 授課課時：2課時 1、營業員的素質要求 2、商場日常管理 3、導購工作的常見問題及注意事項 4、怎樣進行產品推薦 5、怎樣應對各類客戶 6、績效管理 四、商場管理規范 授課課時：2課時 1、商場運作的基本程序及管理制度 2、商場銷售管理 3、商場財務管理 4、商場進貨管理 5、商場促銷管理 6、客戶投訴管理及售后服務 7、商場后勤工作管理 五、家具終端銷售技巧 授課課時：3課時 1、如何駕馭顧客 2、顧客判定及有效導購 3、家具商場售賣八大計謀 4、終端銷售十二計 六、家具售賣實操技術 授課課時：3課時 1、成功案例介紹與分析 2、售賣誤區及回避 3、隱形市場的開拓方法 4、銷售突圍術 5、行業常規銷售方法的利幣分析 6、賣場銷售手段的演變與未來走勢 7、網式銷售流程及優化 七、家具營銷策劃 授課課時：2課時 1、產品賣點的二次創作 2、情景氛圍的影響與銷售促成 3、差異化引導 4、多重訴求再造 5、軟廣告應用