第一部分 《家具營業員導購實戰技巧》培訓光碟目錄 一、家具市場的基本狀況和發展趨勢 1、家具市場的基本狀況 2、家具市場基本銷售模式 3、家具銷售的常見問題 4、如何發揮自身優勢 二、規劃自我，提高素質 1、樹立人生目標，進行個人職業規劃 2、營業員的基本修養與素質 3、優秀家私營業員的基本要求 4、成功緣于心態，心態決定成功 5、學會贊美 6、停止抱怨 7、對自己的業績負責 8、給自己正面的期待 9、如何實現持續改進 10、如何超越自我設限 11、如何培養良好的工作心態 三、營業員基本素質提升 1、迎客階段的基本要領 2、顧客識別階段的基本要領 3、溝通近身階段基本要領 4、需求探尋階段基本要領 5、推介展示階段基本要領 6、客商博弈階段基本要領 7、突破達成階段基本要領 8、服務送客階段基本要領 第二部分 家具店導購技能培訓題綱 第一講 導購員與顧客的智斗 1、吸引顧客進店選購商品的方法 2、如何快速判斷顧客需求 3、拉近顧客距離的方法 4、延長顧客在店中停留時間的七個手段 5、顧客反感的五種推銷方式 6、價格異議的應對技巧 第二講 導購技巧（2課時） 1、如何做好客戶控制 2、導購手段的演變與趨勢 3、導購誤區與回避 4、顧客的常見質疑及應對話術 5、團隊式導購 6、常見的交易干擾及消除方法 第三講 導購實戰技能（1課時） 1、店長在促成環節的作用 2、成功促成的金典例子（場景再現） 3、促成失敗的八個細節（小品演繹） 4、顧客的常見質疑及應對話術（引導式授課） 第三部分 營業員基本禮儀培訓題綱 ------現場實戰情景短劇，引導學員進行導購成敗分析 1、《迎客三分鐘》 ——揭示迎客環節上的常見錯誤 2、《敢問路在何方》 ——走位不當錯失顧客的例子 3、《女士的忌諱》 ——不當話術導致失敗的導購分析 4、《小主人》 ——營業員接待帶小孩顧客時出現的導購漏洞 5、《贊 美》 ——營業員的贊美話術妙用 6、《作一個傻子》 —— 一例導購話術的剖析 7、《我的手在哪》 ——揭示營業員肢體語言重要性 8、《兩個傻子》 ——隨機應變的成功導購 9、《對話》 ——因導購員語速與語言的的問題而導致失敗的導購 定價380元，可采用郵購方式購買： 聯系人陳小姐 手機：15876558518 QQ：250824697 電話：020-33015986 85261287 38848326 請款匯至以下銀行賬號： 農行銀聯卡卡號：95599 8008 55389 57813 戶名：陳芳 建行銀聯卡卡號：4367 4233 2709 0298 477 戶名：陳芳 請于匯款后將銀行匯款憑證及、詳細收件地址或填寫好的《訂購單》傳真到020-85261287利小姐收，或是發郵件到郵箱：a33015986@126.com我們會在款到當日將書籍掛號郵寄給您，謝謝！ 了解更多家具方面書籍信息，請登陸 www.88xsj.com 或點擊網址：https://www.88xsj.com/shop.asp?action=1&scat_id=1 （可點開上面網址中任何一本書或光碟圖片右邊的“購買”二字，在彈出的界面中點擊紅色字體“新書訂購單價下載”，下載訂購單。）