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    金正昆 2019年度中國200強講師
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    金正昆:飲料禮儀
    2016-01-20 137503
    中國人待客非常講究飲料的選擇。比如,見面之初人們除了要強調坐、請坐,請上坐之外,就會講究:茶,上茶,上好茶。由此可見,飲料的選擇是人們待客之時不可忽略的一個環節或程序。因此,以飲料待客,一定要講究必要的規矩。品 種安排飲料品種時,講究照顧客人口味與備有選擇兩點。在宴請客人之前,應該對前來赴宴的客人的口味進行基本的了解,以便準備的飲料能夠符合客人的口味。同時,為了有備無患,還應該多準備一些品種。除此之外還要考慮常規的做法,比如一般在重要場合強調一冷一熱,一瓶一杯,即:可以考慮一瓶礦泉水,它是冷的;一杯茶,它是熱的。如果宴請的客人中有外籍客人,還應考慮有中有外。器 皿飲料器皿的具體選擇主要應注意以下幾個點:第一要注意衛生,衛生做不好,那么對方是不會喝主人所準備的飲料的;第二要注意適用,即方便對方使用;第三要注意整潔,不能夠選擇破損、殘缺的器皿用來盛放飲料,招待客人。征詢方式在以飲料招待客人時不可回避的一個問題,就是要以語言征詢對方。征詢的標準方式應為封閉式問題,而非開放式問題。使用開放式的問題的缺點是給客人無限選擇,使主人很難把握。例如“您喝點什么?”“您喜歡什么?”“您用點什么?”這些問題稱為開放式問題。對于這些問題,客人可以憑自己的喜好回答,也許客人回答的飲料是主人沒有準備的,或者是無法承受的昂貴的飲料,所以使用開放式問題征詢對方是不合適的。專業的征詢方式是使用封閉式問題,即給出所有選擇,讓客人從中挑選。例如:“王經理,您喝茶還是喝咖啡?”這句問話說明只有這兩種飲料可以選擇,那么客人就不會選擇其他的飲料,也可以避免一些尷尬。順 序以飲料招待客人時,上飲料的順序安排也非常重要。一般而論,上飲料的規范順序應該是先賓后主,先尊后卑,先女后男,先為地位高、身份高的人上飲料,后為地位低、身份低的人上飲料。
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