■ 第一次見面，想讓對方記住你嗎?想讓對方對你留個好印象嗎?想讓對方給你機會嗎?


　　■ 接待客人時，你是否常常為了不知道“客人來了吃什么，客人走時送什么，陪著客人聊什么”等問題而苦惱?


　　■ “打電話時，誰先掛斷電話?”“發短信時，要注意什么問題?”


　　■ “宴請別人的時候，倒酒的順序應該怎么排?”


　　■“陪領導進出電梯，是先進還是后進，是先出還是后出?”


　　5月28日，有“中國禮儀導師”之稱的金正昆教授，應瀘州晚報·瀘州伊美林藝術學校的邀請蒞瀘，在市委黨校學術報告廳給與會者進行了一場職業素養高級商務禮儀專題講座。


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　　講座現場


　　在5個半小時的講座時間里，善于結合生活實例和“潮詞連天”的“名嘴”金正昆，演講妙語連珠、幽默風趣、精彩犀利，不時引來全場的掌聲和笑聲。在掌聲和笑聲中，幾百名聽眾深深地感受到了禮儀的魅力。


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　　金正昆講授商務禮儀


　　“為什么同樣做一件事，有人容易做好，有人做起來難?簡單來講，就是人的溝通能力和溝通技巧的問題。”金正昆現場傳授了一名“溝通達人”需要的種種妙招。


　　“溝通達人”妙招之1：了解別人


　　同一問題，不同的人會因性別、年齡、地位、行業、民族等有不同的回答。我們要與人溝通，要先了解別人，知道別人要什么。


　　了解別人是一種智慧。一個有智慧的人與人打交道，會把對方看得很清楚。了解人不是了解對方的隱私，而是要了解人性。比如，男人和女人相處，男人可以不說自己老婆或女友漂亮，但不能在老婆或女友面前說別的女人漂亮，因為這是女人的天性。


　　“溝通達人”妙招之2：尊重別人


　　禮多人不怪，我們要永遠不失敬人之意。開會時選擇坐前排，這是對上級的尊敬;新人到單位上班，主動和前輩打招呼，這是對前輩的尊敬;被客戶批評，被領導訓斥，不到萬不得已不要解釋，因為對方已經認定你錯了，再解釋會讓對方覺得你不僅做錯了事，態度也有問題。


　　大事講原則，小事講變通。當別人犯一些無傷大雅的錯誤時，我們沒有必要當場給別人指出來，因為“水至清則無魚，人至察則無徒”，“君子不言他人之非”。


　　比如，在外地人面前我們最好不要講方言，因為對方聽不懂，影響溝通。


　　“溝通達人”妙招之3：換位思考


　　溝通最重要的是要學會換位思考，考慮別人的感受。與人溝通要知道別人要什么。不知道別人要什么時，不能以自己的標準去要求別人。


　　與人交往，保持適當的距離感。所謂距離產生美感，人際關系的最佳狀態也要有一定的距離感。“關心過度是一種傷害”。不要按自己的愿望給別人，也許別人并不需要，過度關心的結果可能適得其反。


　　宴請別人，點菜時要以對方的喜好來決定，而不是根據自己的喜好來決定，客人的需要是最重要的。在陪同別人聊天時，要聊別人感興趣的話題，而不是自己感興趣的話題。


　　“溝通達人”妙招之4：注意細節


　　宴請別人時，桌上一定要有按照上菜次序寫好的菜單以及酒水單，讓客人知道吃什么，什么時候吃。


　　逢年過節，我們喜歡發祝福短信。但發短信也有講究：短信忌群發或轉發，因為每個人都認為自己是最重要的，在短信前加上對方的姓名，讓人感受到我們對他的尊重和重視;發短信要記得署名，這樣才能讓對方記住你。


　　“溝通達人”妙招之5：欣賞別人


　　細節決定成敗，氣度決定高度，要有容人之雅量。一個有良好教養的人，要懂得欣賞別人，而不是吹毛求疵、挑剔別人，要做到有容乃大，培養“陽光心態”。


　　能不能欣賞別人是溝通的最大障礙。當我們欣賞別人的時候，會覺得身邊的每個人都是天使，生活和工作會變得美麗溫馨動人可愛;當我們挑剔別人的時候，會覺得身邊的每個人都會變成惡魔，工作和生活會變得枯燥無聊。工作是為了更好的生活，而不是生氣;生活是為了活得開心，而不是樹敵。我們的敵人常常是自己尋找和塑造出來的。


　　“世界不因我們自己而改變。”當面對別人的時候，重要的不是要挑剔他，而是要學會適應他;重要的不是拒絕他，而是要接受他。“快樂是我們送給自己最好的禮物。”(記者 劉明霞/文 劉林/圖)


　　金正昆教授演講精彩語錄


　　● 世界具有多樣性。——我們為什么需要溝通


　　● 接待就是生產力，接待不好影響可持續發展。——做好接待的重要性


　　● 了解別人是一種智慧，善待別人是一種教養。


　　● “老公是婆婆的產品，你怎么能告訴產品制造商有問題呢?”——兒媳婦不要在老公面前講婆婆壞話的原因。


　　● 宴請客人不能搞“合并同類項”——宴請客人時主角要唯一，不要搞“多邊宴請”。


　　● 痛苦來自比較級。——接待同等級別的人，要注意先后順序等細節，不要區別對待，否則比較之下會失衡。


　　● 我們沒有必要見了別人就變成他的朋友，但我們可以做到不樹敵。


　　● 看一個人的人品，要看他如何對待老朋友，而不僅是如何對待新朋友。


　　禮儀小貼士


　　1、打電話時，誰先掛斷?


　　商務禮儀的標準要求：地位高者先掛。上下級通話，不管是誰打給誰，上級先掛;與客戶打電話，客戶先掛。


　　2、兩排座汽車，上座是哪一位?


　　車型不同，上座不同。吉普車的上座是副駕駛座。兩排座公務車，上座的位置要根據開車人是誰決定。如果主人開車，上座就是副駕駛座，如果客人選擇坐后排座位，有看不起主人的嫌疑;專職司機開車，上座是副駕駛座后面的位置。公務接待，副駕駛座是隨員座，秘書、接待、陪同人員坐此位置;如果讓客人坐司機座后面的位置，上下車會不方便。


　　4、如何陪領導或客人進出電梯?


　　陪領導或客人進出無人駕駛電梯時要注意：先入后出。


　　5、日常交際技巧：


　　男性著裝：不留胡子;注意修剪鼻毛;戴手表;著正裝不穿白襪子;領帶顏色要與西裝相同。


　　女性著裝：腋毛勿外露;正式場合穿裙子要穿襪子，不要光腿光腳;著半裙時，忌穿短襪;佩戴首飾，質地顏色要統一。 (來源 瀘州全搜索）


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