人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。              

  ——荀子（中國思想家）  沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。         ——約翰·洛克（英國哲學家）  個人講競爭 員工素質，企業講競爭 企業形象 學習商務禮儀的重要性（作用）：  

（1）提升個人素質， 教養體現于細節，細節展示素質。 

 （2）方便交往應酬   交往對象 談話要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。 

（3）維護企業形象，個體代表整體，我們是衛華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業的活體廣告。  

商務交往的基本理念：

（1）尊重為本

（2）善于表達

（3）形式規范 

三者緊密相連：交往以尊重為出發點，在以規范的形式將內容表達出來。 

 尊重：掌心向下  傲慢之意           掌心向上  謙恭之意  

善于表達：你對別人的好你要把它說出來，古人云“君子要敏于行而訥于言”，那時人的交際范圍較窄，而現在這個社會是一個高速發展的社會，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現實。例如公司到某地區競標，如果我們只有標書，而競標人員說不出來公司的實力與產品的知名度，只是說和我們合作后一定會知道選擇我們沒有錯，你覺得我們競標會成功嗎？首因效應是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對方的基礎上，將自己的意思以規范的形式表達出來。 

管理三段論 

（1）把想到的事情寫下來  （2）按照寫下來的去做  （3）把做過的事情記下來，去總結經驗，找出不足，以有利于提高 

 一、 如何索取名片   （1）交易法，與他人交換名片，欲將取之，必先予之。 （2）激將法  教授能不能有幸和您交換一下名片  （3）謙恭法，主要針對VIP大人物、大企業，能不能以后繼續向您請教，怎么才能找到您呢？