成功的公式2、成功=智謀+冒險美國聯(lián)邦快遞(Federal Express)，曾經(jīng)是大家眼中不可能成功的小公司，但今天卻成為這么龐大的國際快遞龍頭。到底創(chuàng)辦人-佛雷得德·史密斯(Fred Smith)是如何辦到的呢？他說：“成功=智謀+冒險”。從創(chuàng)立開始，這家公司連續(xù)兩年半都出現(xiàn)赤字，為了支付員工的薪資，他甚至跑到拉斯維加斯賭錢，把贏到手的二萬七千美元用來償還薪資。為了買汽油，他將生活用品變賣抵押；為了逃避執(zhí)法檢查，他竟然將飛機(jī)藏起來。他用盡所有的方法，拼命支撐著公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。他非常明白，要在這一行生存下來，唯一的辦法就是拓展業(yè)務(wù)。他時時刻刻密切注意著各種機(jī)會，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)會就緊抓不放。同時也不斷克服營業(yè)上的問題，如改善服務(wù)質(zhì)量，提高信譽(yù)等，來贏得客戶的支持。從公司營業(yè)第一天，史密斯就把服務(wù)質(zhì)量擺在首要的地位。定期向顧客征求意見，只要顧客提出的事項(xiàng)，即使再微小，也不輕易放過，并且立即加以改進(jìn)。他認(rèn)為，解決顧客的不滿意見，就等于增加了公司的利益。而宣傳公司的形象，擴(kuò)大公司的聲譽(yù)，使之成為家喻戶曉的公司，一直都是他們努力的方向。在公司還在虧損時期，就拿出經(jīng)費(fèi)來做廣告，有了盈余之后，更是不遺余力的加以宣傳，最高紀(jì)錄曾經(jīng)拿出凈利的百分之十來大肆宣揚(yáng)公司的業(yè)務(wù)。史密斯認(rèn)為成功的原因，在于冒險的精神加上正確的決策。從事任何一種行業(yè)，不論是多困難，多艱險，如果沒有冒風(fēng)險的勇氣，是很難獲得成就的。