2、一九九九年一月，美國(guó)財(cái)星雜志報(bào)導(dǎo)了“全美一百家最值得效力的企業(yè)”，西南航空高居第四名。美國(guó)自一九七八年開(kāi)放對(duì)航空公司的管制，總共有一百二十家航空公司倒閉，連泛美航空公司等大型業(yè)者都倒閉；但在同時(shí)，西南航空公司卻持續(xù)成長(zhǎng)，其業(yè)績(jī)?cè)谖迥陜?nèi)成長(zhǎng)百分之一百三十三，每年都成長(zhǎng)百分之二十到三十不等。其成功的因素有多項(xiàng)，但其中一項(xiàng)為-最有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)。西南航空公司的員工平均每人每年服務(wù)兩千四百名旅客，其服務(wù)的數(shù)量為其他航空公司的兩倍。他們的服務(wù)評(píng)等最高，員工流動(dòng)率也最低，到底他們有什么顧用員工的標(biāo)準(zhǔn)哪？西南航空永遠(yuǎn)秉持員工第一，顧客第二的文化。他們征募員工的標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)幽默感。凱樂(lè)于一九七八年出任董事長(zhǎng)，指示人事部顧用有幽默感的人，他說(shuō)：“我要讓坐飛機(jī)變成一種樂(lè)趣。人生苦短，如果沒(méi)有幽默感，人生就太辛苦了。”(2)可以在歡樂(lè)中優(yōu)雅的把事情做好的人。(3)能夠在專業(yè)中帶著輕松的人。(4)要有良好和正確態(tài)度的人。曾經(jīng)有一位得過(guò)很多獎(jiǎng)?wù)碌目哲婏w行員來(lái)應(yīng)征，以資歷而言，這是西南空前以來(lái)最夠格的求職者，但他在面試時(shí)，對(duì)柜臺(tái)的服務(wù)員，態(tài)度粗魯，面談時(shí)又對(duì)接待人員態(tài)度冷酷傲慢，這使考官們認(rèn)為，雖然他在資歷方面無(wú)懈可擊，但態(tài)度卻不合適，因此把他刷掉。西南航空說(shuō)：“我們會(huì)教你所需要的技能，但是我們不會(huì)做的就是教人幽默。”(5)要以別人為尊的人。以仁慈和尊敬對(duì)待每一個(gè)人。(6)外向和心中充滿熱忱的人。(7)能夠成為一個(gè)努力工作，并且樂(lè)在其中的大家庭的一份子。(8)能支持同事，而不自私的人。面試時(shí)，考官們會(huì)請(qǐng)求職者準(zhǔn)備五分鐘的自我介紹，并且給他們很長(zhǎng)的時(shí)間做準(zhǔn)備。當(dāng)某人在作自我介紹時(shí)，考官們會(huì)觀察其他的求職者，是自顧自的在準(zhǔn)備自己的自我介紹，或是在熱心的鼓掌支持可能成為他們同事的人。因?yàn)槟懿蛔运降娜瞬艜?huì)受到西南航空的注意。而當(dāng)別人在講話時(shí)只管自顧自準(zhǔn)備自己演說(shuō)的人是不會(huì)受到重視的。(9)率真，不虛偽造作的人。(10)視家人為好朋友，不要以為他們是欠你的。 500){this.width = 500;}" border=0>