成功的十大步驟第二步驟“建立個人信賴感”。永遠記住，推銷最重要的關鍵是建立跟顧客的信賴感。建立個人信賴感的九個步驟：第一步驟：傾聽，問很好的問題在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。很多推銷員認為top sales（頂尖推銷員）就是很會說話，其實真正的top sales是很少講話的，而是坐在那里仔細地聽。要做到一個很好的傾聽者，第一，你必須發問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購買你現在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經開始建立了。