一． 項目背景

《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020 年）》（國衛醫發〔2017〕73 號）、《關于開展醫院滿意度調查試點工作的通知》（國衛辦醫函〔2017〕849號）、《關于印發公立醫院高質量發展促進行動（2021-2025 年）的通知》（國衛醫發〔2021〕27 號）等文件提出，要建立滿意度管理制度，動態調查患者就醫體驗和醫務人員執業感受，及時了解醫務人員對醫院業務管理和經濟管理進行全面體驗，提高醫務人員滿意度，調動醫務人員積極性，減少人員頻繁流動等問題，使醫務人員更好地為患者服務，并要求員工滿意度調查要包括工作內容、薪酬福利、職業發展、上下級關系、同級關系等。

醫務人員滿意度作為重要的國考指標之一，分別位于國家三級、二級公立醫院績效考核指標的第 55 項和 28 項。而 2023 年以來，全國多地醫院由于負債或虧損嚴重，出現了全員降薪現象。如何讓醫護人員在績效收入下降的環境下，繼續向患者提供優質的服務成為了一個新的課題，而通過系統化、專業化的職工內部滿意度全維度調研，分析出不同類型職工的滿意度狀態和關注點并積極采取對應改善措施，則更為重要。

二． 實施目的

1. 通過第三方匿名調研方式鼓勵更多醫務人員提供更真實的滿意度信息；

2. 通過標準化和個性化結合的問題設計方式，更全面獲取符合醫院需求的信息；

3. 通過 100 多頁結果分析與建議解讀，為改善內部滿意度提供全面措施建議；

4. 通過對突出問題的改進提升內部滿意度，從而推動服務改善和高質量發展；

5. 利于國家績效考核的患者滿意度和職工滿意度對應指標分值提升及綜合排名。

三． 實施步驟

1. 現狀及需求訪談框架

1.1 訪談人選

1.2 訪談內容

1.3 訪談形式與時間

遠程通話方式，時長約 1 小時。

2. 問卷設計與確認框架

2.1 問卷形式確認

2.2 全維度人員類型設計與確認

2.3 全維度題型設計與確認

2.4 個性化題目建議與確認

2.5 問卷文稿確認

3. 問卷上線與發放

3.1 問卷錄入與上線

3.2 問卷發放細節確認

3.3 問卷正式發放

4. 統計分析與建議

4.1 資料補充

4.2 統計分析方法與工具

4.3 全維度細化分析

4.4 內部滿意度改進建議推導

5. 調研結果解讀

5.1 解讀方式建議

5.2 解讀內容框架

5.3 實時交互式解讀

5.4 解讀受眾范圍建議

備注：本服務為仲崇海老師輔導多家醫院內部滿意度調研后原創開發，并結合了AI技術全維度分析，由于部分資料涉及本服務核心優勢，故實施步驟內容不作具體展開，有意向的醫院可仲老師或課程助理專項溝通。