當你的訂單已經下達等待收貨的時候，心情是急迫而期待的。城市配送被稱作物流里的“最后一公里”， 它的運作質量直接影響客戶的購物體驗。送貨人員可能是本次交易中唯一與客戶見面的人，所以他的服務水平也直接影響到客戶對商家的評價。除了服務，配送管理還要考慮路線的優化，成本控制以及車輛的配載等等要素，因此做好著最后一公里的服務尤為重要。
《城市配送管理》物流經理人（講師）楊濤
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