倉庫管理不好，一到促銷時就掉鏈子， 貨發不出去、生手多效率低、找不到貨等等一大堆問題。急壞了物流部經理，本文以一家知名箱包企業為例來說說如何做好大促時的物流管理工作。

1.銷售預測

需要對整體銷售情況進行了解，預測倉庫是否夠用，人力、物力需求情況，做出對應的物流方案。

1.1庫存及訂單量預測

品牌、庫存、訂單預計、平均單張訂單SKU數、訂單平均重量、SKU、數量

1.2單量波段預測及物流要求

時間： AM 0-3點 AM 3-12點 PM12- 18點 PM18-24點 合計

銷售額占比： 43% 20% 14% 23% 1 00%

1.3主推款和預售款確定

由電商部門提供以上信息，明細需精確到碼，以上兩類貨品放在靠近出貨區的貨位上，其他類貨品反之。并對此類貨品進行預包裝，此工作意義重大。

2.場地

2.1 大促一般都要提前備貨，依據貨品類型、庫存數量確定場地面積需求，不夠的需要臨時租倉。因此商務要和物流保持溝通，否則爆倉用會對銷售造成極大的影響。2.2主推款采用拖盤方式堆放，并靠近出貨作業區，主推款及關聯款必須放在靠近的區域。提高后期揀貨效率便于期集中揀貨。此還需特別注意主推款的分散存放原則，避免同一通道內多人同時揀貨的情況，防止人員、車輛堵塞交通。2.3其他貨品依據銷量預測排序，確定貨品與出貨區的距離。

2.4現場規劃圖

通道尺寸是否滿足人員車輛的行走需要。人員取單、揀貨、出庫復核、包裝動線規劃需要盡量采用“單行線”并形成“閉環”，這樣可以避免撞車，并減少通道寬度，現場實物的擺放必須按此執行。少品項產品庫區和擺位：設立多個相同揀選庫區增加揀選路徑，加快揀選效率及待揀選周轉率

多品項庫區和擺碼：按系列存儲方式，精確到區，排，層，格，通常在設定庫位號的時候采用唯一性方式。通道寬度：叉車、手推車、多層揀貨車的通道依據貨量合理設置，設定沒有返程路線的循環揀選路徑

2.5現場標識

區域界線：庫存區、出庫作業區、物流交接區、打單區、異常單處理區、物料存放區。

標識醒目：懸掛區域名稱標識、貨架編號標識、貨位標識、托盤位標識，方便所有人員識別。

由于大促時外部的臨時人員較多，現場標識便于工作人員快速熟悉現場規劃，提高工作效率，現場標識需要與規劃圖一致。2.6貨位檢查

在促銷開始之前檢查所有貨位，每一個貨位最好只能有一個SKU,條碼標識與所存貨品是否一致，及時發現綁定錯誤的情況并修正，確定萬無一失。

3.預生產

3.1包裝

對于主推款以及預售款可以采取提前包裝的策略，這樣可以大大緩解大促當天的工作量，此需要和銷售部門緊密溝通。確定包裝品類、數量，需要在包裝盒外多貼一張貨品條碼，盒內放置《售后服務卡》，可打完整包裝

3.2折紙盒

如果是采用紙盒包裝，需要提前估算各規格紙盒的需求數量，提前折好備用，這需要一個較大空間來存放，和預包裝一樣大大減輕工作量。包裝盒的規格盡量少，否則大促過后你會剩下一大堆的盒子。4.設備

4.1 PDA

每臺設備至少 2塊備用電池全部充滿，保證設備的正常工作。如果在大促的時候揀貨都是熟手的話，其實采用《揀貨單》直接揀貨的方式會更快，PDA反而影響效率，看具體情況而定。

4.2電腦

由于工作時間長，顯示器最好是配個好的支架，這樣可以方便的調整高度和距離，操作人員長時間工作會減少疲勞。由于很多WMS系統都有聲音提示的功能，但雙十一工作現場人多，設備多，其他的工作噪音也很大，因此可以使用耳機，這樣配合系統顯示，出庫的安全系數會大很多。4.3打印機

如果你使用的是熱敏打印面單，系統快遞公司進行了對接，效率還是比較高的，如還是用針式打印機的話，那建議還是去租用個工業級的高速打印機，這不僅僅是速度問題，關鍵是可靠性高，不會在你正忙的時候突然罷工，激光打印機也是同樣的道理。如果實現了WMS與快遞公司的系統對接，則可以使用熱敏打印，省掉快遞單和發貨單，可靠性會高很多。

4.4揀貨車輛

依據貨品的品類和體積確定，好用為原則，沒有統一標準。4.4網絡中斷、電梯故障，萬一出現以上問題，還需有一些應急方案

有線網絡無法使用的情況下可以使用4G無線網卡。如果是樓層倉電梯故障，樓上的貨可以通過簡易滑梯滑下來。這些東西做為倉庫備用設備難免會用得上，有備無患。5.IT系統

除了WMS相應的功能外，WMS是否能和商家自己的ERP做數據交互？最起碼要支持簡單的導入導出功能，以便ERP快速掌握發貨情況，做好和消費者的客服和結算。此外系統性能也是要考慮的重要因素，系統必須提前做好壓力測試。清理系統內的歷史訂單或產品數據，放在其他地方進行備份，保留半個月以內最佳，因為歷史數據太大也會影響發貨系統操作速度

6.人員安排

6.1 工作人數需求預算

依據銷售預測、工作周期、效率計算作業人員數量，需充分考慮休息時間，需保持各工位間的效率平衡。人數需求計算 訂單數/3天*10小時*每小時效率= 人數

6.2人員構成

公司其他部門支持+內部人員

關鍵崗位由物流內部員工操作或由內部員工帶領下完成作業，非關鍵崗位使用外部門協助人員

6.3 培訓

所有人員在大促進行實戰演習，合格后方可上崗操作。所有崗位定員，不得私自調整工作崗位。

6.5工作紀律

所有人員需在工作開始時間前到達工作崗位，杜絕遲到，不得以任何理由請假、遲到、早退，此三天時間的行政管理歸屬為物流部，如不能勝任此項工作請提前提出。

所有人員進入庫區不得攜帶背包，請將背包放置在倉庫門口的儲物箱內。

進入庫區及在庫區工作期間需佩戴物流發放的工牌，不得遺失，無工牌者不得進入庫區。

所有人員需按計劃要求盡自己的最大努力完成工作。 所有人員需聽從現場統籌負責人及各自組長的工作安排，不得擅離崗位、換崗、變更操作標準等等。

參加培訓人員必須為大促工作人員，嚴禁中途更換，此需公司各部門理解。

掃描人員及物流交接人員屬于關鍵崗位，事關貨品安全，必須認真負責，嚴格執行流程，異常問題立 即向現場指揮人員報告。

打單分單人員，合單方式對揀貨效率影響很大，需認真核對，同一SKU必須合在一單。 6.6補助標準

由于勞動強度很大，參與大促物流發貨人員每人每天餐標60元，每人每天現金補貼100元。如外聘臨時工盡可能用計件制，寧可計件額度放高一些。本文作者與員工在一起8.外包選擇

由于場地限制，自己的場地不夠的情況下也可以考慮臨時在外面租一個倉庫 ，或者直接外包給第三方物流。

9.鼓舞士氣

在工作現場可以懸掛標語鼓舞員工斗志，營造活躍的工作氣氛氛圍。10.現場關注項目

作業效率

關注WMS審批、訂單打印，揀貨、打包，訂單交付快遞，如果任何一個環節有擁堵，及時溝通，盡快處理，防止堵塞或停工待料。操作標準

異常情況的原因分析，并及時做出糾正

異常數據的監控

發貨后配送路由是否擁堵是否有異常，這方面電商平臺已經提供了相關的工具支持，如果商家觀測到自己重點城市重點線路擁堵或者出現異常，那么盡快做好買家的通知和安撫工作。 簽收情況跟進

日常發貨一般全國4天可以簽收，雙十一可以適當延長。但如果發現訂單超過一周仍未簽收，就要去做主動跟進，查明原因。

買家投訴

尤其是對發錯貨的投訴要特別注意。因為發錯貨極有可能是批量的——因為貼碼錯誤或者倉庫批量揀貨錯誤。所以接收到發錯貨的投訴時必須第一時間和倉庫取得聯系，請倉庫立即闡明原因，檢查同一揀貨波次是否存在發錯貨，如果是的話波及面積有多大。大范圍的發錯貨必須請倉庫立即提供相關數據，商家立即啟動和買家的溝通協調，以防止DSR大幅度下滑。

11.后續工作

盤點、差錯率統計分析、員工效率統計

12.補貨

設定相應補貨區在每個揀選區位附近，在大倉進行對應揀選倉的區位進行大倉貨品的區分擺放，并要求在大倉的外箱（包）上標志出揀選倉對應的貨位號，讓補貨行為更直接做主動補貨，如果系統支持庫存預警，則將預警值設定稍高，如果系統不支持或沒有在系統作分倉管理，則需要安排單獨的理貨或補貨崗位進行巡倉做主動補貨行為盡可能在揀選區域或貨架上置放更多產品以減少補貨頻率.

總結

請做好一切準備工作，這是勝利的保證，請儲備好足夠的待發商品，不要等到大促時候缺貨。電商大促是整個公司的事，各部門要協調一致，公司要給予物流足夠的支持.一到大促就掉鏈子說到底是管理問題，涉及的原因很多，篇幅有限就寫到這，歡迎大家有不同意見的在評論區留言。

物流經理人講師：楊濤? 怡亞通供應鏈股份有限公司 ? 2017年12月