《實戰營銷管理培訓》

作者：羅榮波

前言------------------------------------------------------------------------------1

目錄------------------------------------------------------------------------------4

第一部分：營銷管理培訓的目的------------------------------------------7

問答環節---------------------------------------------------------8

實戰思維模型 ------------------------------------------------16

問答環節--------------------------------------------------------10

問答環節--------------------------------------------------------13

第二部分：營銷管理培訓的內容-----------------------------------------15

一、讓隊員接納我們（做人）-------------------------------------------16

（1）尊重隊員----------------------------------------------------------------17

（2）理解隊員----------------------------------------------------------------18

（3）服務隊員----------------------------------------------------------------19

（4）保護隊員----------------------------------------------------------------21

問答環節---------------------------------------------------------23

二、讓隊員認可我們（做事） ------------------------------------------------23

（1）講究服務態度---------------------------------------------------------------24

1、誠信敬業---------------------------------------------------------------------24

2、言必行，行必果------------------------------------------------------------25

3、待人之道---------------------------------------------------------------------27

4、換位思考---------------------------------------------------------------------28

問答環節---------------------------------------------------------29

展開項目：貼心服務--------------------------------------------------------------30

（2）講究溝通技巧----------------------------------------------------------------31

1、了解需求----------------------------------------------------------------------32

2、匹配需求----------------------------------------------------------------------33

3、有效溝通----------------------------------------------------------------------34

（3）制定專業流程----------------------------------------------------------------37

1、做單流程----------------------------------------------------------------------38

2、收款流程----------------------------------------------------------------------40

3、服務流程----------------------------------------------------------------------42

4、回訪流程----------------------------------------------------------------------43

展開項目：流程誤區-------------------------------------------------------------46

定位客戶 -------------------------------------------------------------47

（3）講究使用工具----------------------------------------------------------------50

1、名片----------------------------------------------------------------------------51

2、展業手冊----------------------------------------------------------------------53

3、產品、道具-------------------------------------------------------------------55

展開項目：設計客戶---------------------------------------------------------------56

三、讓隊員欣賞我們（魅力） -------------------------------------------------58

（1）服務水平----------------------------------------------------------------------58

1、細節服務----------------------------------------------------------------------60

2、超前服務----------------------------------------------------------------------61

3、增值服務----------------------------------------------------------------------62

展開項目：人性服務---------------------------------------------------------------62

（2）專業水平---------------------------------------------------------------------63

1、穩定---------------------------------------------------------------------------64

2、優質---------------------------------------------------------------------------64

3、高效---------------------------------------------------------------------------65

展開項目：業績提升 ------------------------------------------------------------65

（3）綜合水平-------------------------------------------------------------------67

1、生活閱歷、贊美與幽默--------------------------------------------------68

2、綜合技能--------------------------------------------------------------------71

3、發散思維--------------------------------------------------------------------72

展開項目：思維引導 -----------------------------------------------------------73

結束語：學無止境----------------------------------------------------------------75