1.服務理念
.服務心態理念 .服務四個層次 .服務禮儀定義
2.形象禮儀
.形象概述 .儀容規范 .儀表規范
3.行為禮儀
.表情禮儀 .站姿禮儀 .坐姿禮儀 .走姿禮儀 .蹲姿禮儀 .鞠躬禮儀 .致意禮儀 .手勢禮儀 .引領禮儀 .遞接物品
4.語言禮儀
.禮貌用語 .崗位用語
5.服務流程
.崗前準備 .接待流程
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