課程大綱

溝通前提：擺正價(jià)值觀

溝通的核心：尊重與合作

一. 溝通脈絡(luò)

1.1兩個原理：需求與情緒

1.2一個目標(biāo)：確定目標(biāo)三問

二. 溝通情商

2.1  捕捉“需求”

2.2 營造氛圍

三、溝通技能

3.1建設(shè)心態(tài)

3.2 表達(dá)尊重

四、溝通方法與反饋

 4.1方法：刻意練習(xí)

 4.2 反饋：“啟發(fā)式”問題

 4.3 現(xiàn)場演練“啟發(fā)式”提問

五、高效溝通

  5.1兩套工具告別低效會議

  5.2 角色扮演

六、公眾溝通

 6.1 3步Hold住演講

 6.2 現(xiàn)場分組演練

七、積分評獎

分享收獲

優(yōu)勝組頒獎

結(jié)束：合影