第 1 篇　定義市場營銷和市場營銷過程

第 1 章 營銷：創造顧客價值和顧客契合?

1.1　什么是市場營銷  

1.2　理解市場與顧客需求  

1.3　設計顧客價值導向的市場營銷戰略和計劃  

1.4　管理顧客關系與獲取顧客價值  

1.5　市場營銷領域的新變化  

第 2 章?公司戰略與營銷戰略：合作建立顧客契合、價值與關系?

2.1　公司范圍的戰略規劃：明確市場營銷的作用  

2.2　規劃業務組合  

2.3　營銷計劃：合作建立顧客關系  

2.4　市場營銷戰略與市場營銷組合  

2.5　管理市場營銷活動和營銷投資回報  

第 2 篇　理解市場和顧客價值

第 3 章?分析市場營銷環境?

3.1　微觀環境與宏觀環境  

3.2　人口與經濟環境  

3.3　自然與技術環境  

3.4　政治 - 社會與文化環境  

3.5　應對市場營銷環境

第 4 章?管理市場營銷信息獲得顧客洞察?  

4.1　市場營銷信息和顧客洞察  

4.2　評價信息需要和開發數據  

4.3　市場營銷調研  

4.4　分析和運用市場營銷信息  

4.5　其他市場營銷信息問題  

第 5 章?消費者市場與消費者購買行為?  

5.1　消費者行為模型  

5.2　影響消費者行為的因素  

5.3　購買決策行為和購買決策過程  

5.4　新產品購買決策過程  

第 6 章?組織市場與組織購買者行為?  

6.1　組織市場  

6.2　組織購買者行為  

6.3　組織購買者決策過程  

6.4　用數字和社交媒體營銷吸引組織購買者  

6.5　機構和政府市場  

第 3 篇　?設計顧客價值導向的市場營銷戰略和市場營銷組合

第 7 章?顧客價值導向的市場營銷戰略：為目標顧客創造價值?

7.1　市場營銷戰略  

7.2　市場細分  

7.3　目標市場選擇  

7.4　差異化與定位  

第 8 章?產品、服務和品牌：構建顧客價值?

8.1　什么是產品  

8.2　產品和服務決策  

8.3　服務營銷  

8.4　品牌戰略：建立強勢品牌  

第 9 章?開發新產品與管理產品生命周期

9.1　新產品開發戰略  

9.2　新產品開發過程  

9.3　產品生命周期戰略  

9.4　產品和服務的其他問題  

第 10 章?定價：理解和獲得顧客價值?

10.1　什么是價格  

10.2　主要的定價戰略  

10.3　影響定價決策的其他內外部因素  

第 11 章?定價戰略：其他問題?

11.1　新產品定價戰略  

11.2　產品組合定價戰略  

11.3　價格調整戰略  

11.4　價格變動  

11.5　公共政策與定價  

第 12 章?營銷渠道：遞送顧客價值?

12.1　供應鏈和價值遞送網絡  

12.2　渠道行為和組織

12.3　渠道設計決策  

12.4　渠道管理決策  

12.5　營銷物流與供應鏈管理  

第 13 章?零售與批發?

13.1　零　售

13.2　零售商營銷決策  

13.3　零售趨勢和發展  

13.4　批　發  

第 14 章?吸引消費者和溝通顧客價值：整合營銷溝通戰略?

14.1　促銷組合  

14.2　整合營銷溝通  

14.3　開展有效的營銷溝通  

14.4　制定總促銷預算和組合  

第 15 章?廣告與公共關系?

15.1　廣　告

15.2　主要廣告決策  

15.3　公共關系  

15.4　主要公共關系工具  

第 16 章?人員銷售和銷售促進?  

16.1　人員銷售  

16.2　管理銷售人員  

16.3　人員銷售過程  

16.4　銷售促進  

第 17 章?直復、網絡、社交媒體和移動營銷?

17.1　直復與數字營銷  

17.2　直復與數字營銷的形式  

17.3　營銷、互聯網與數字時代  

17.4　社交媒體與移動營銷  

17.5　傳統直復營銷形式  

第 4 篇　拓展市場營銷

第 18 章?創造競爭優勢?

18.1　競爭者分析  

18.2　競爭戰略  

18.3　平衡顧客導向和競爭導向  

第 19 章?全球市場?

19.1　當今的全球營銷  

19.2　決定如何進入市場  

19.3　制訂全球營銷計劃  

19.4　決定全球市場營銷組織  

第 20 章?可持續市場營銷：社會責任和道德?

20.1　可持續市場營銷  

20.2　對市場營銷的社會批評  

20.3　消費者推動可持續市場營銷行為  

20.4　可持續市場營銷的企業行為  

20.5　市場營銷道德與可持續發展的公司