一、課程背景：

TWI-JR 工作關系，是培養一線主管掌握一種快速解決現場問題的技能。

公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。教會現場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系，使我們的現場不發生問題或者少發生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現場仍然不可避免的還是會出現問題，那么當問題發生出現時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

二、課程收益：

● 掌握建立良好人際關系的四大基本要訣；

● 掌握與人有效溝通的六大原則；

● 認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；

● 掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；

三、課程時間：2天，6小時/天

四、課程對象: 現場主管、現場技術管理者、班組長等

五、課程特點：

成熟：針對一線主管培訓的基礎課程，高度定型化、標準化。

實用：把現場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓練，實踐性強。

速效：比起知識更強調技能，比起“應知”，更重視“應會”，學后立即運用，可立竿見影。

簡單：把管理技能歸結為一張“4階段法”的卡片，現場易懂、易于執行！

六、課程大綱

TWI沿革簡介及課程介紹

一線主管的含義

一線主管必備的5個條件

與善用部下有關的一線主管的問題

一線主管的責任圖

改善人際關系的基本要訣

案例:李明的故事；四階段法的導入

四階段法及4大基本要訣解釋

掌握事實的實例 （第1階段）

案例:張強的故事

掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

慎思決定的實例 （第2階段）

案例:資深作業員的故事

未慎重思考的不良結果

采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）

案例：臨時工領班的故事

變更的影響

一線主管與部屬以外的人的關系

學員改善案例演練

結束（怎樣開展和推動TWI）