【課程大綱】

第一章：超級導購的角色認知與心態

角色定位

?  顧客心理分析專家

?  顧問式銷售專家

?  品牌形象代言人

?  公關危機處理高手

積極心態

?  陽光心態及別說“不可能”

?  責任心與敬業精神

?  執行力與高效高能

?  壓力緩解與情緒控制

第二章：超級導購的十大銷售技術訓練

?  商品的FAB介紹法

?  3F引導消費法

?  臨門一腳成交法

?  ABC商品推薦法

?  T型分析說服法

?  真情打動感人法

?  專家顧問強勢法

?  競爭對手借勢法

?  行為動機引導法

?  心理暗示促銷法

第三章 ：

八大類型顧客溝通方式

?  與理智型顧客溝通

?  與敏感型顧客溝通

?  與防備型顧客溝通

?  與感性型顧客溝通

?  與依賴型顧客溝通

?  與專家型顧客溝通

?  與挑剔型顧客溝通

?  與比較型顧客溝通

第四章 ：超級導購的服務能力訓練

?  讓客戶驚喜的特色服務策略

?  使客戶依賴的客戶關系管理

?  潤物細無聲的投訴處理技術

第五章 ：

常見五大類銷售溝通情景訓練

?  處理顧客關系的溝通情景訓練

?  處理產品質量異議的情景訓練

?  處理顧客價格異議的情景訓練

?  處理顧客折扣與優惠情景訓練

?  處理顧客比較與猶豫情景訓練