第一講：服務(wù)就是營(yíng)銷

一、提供卓越服務(wù)

（一）培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他

什么是服務(wù)意識(shí)？

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)價(jià)值

（二）構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

（三）優(yōu)化客戶服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

二、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度

第二講：打造陽(yáng)光心態(tài)

激情成就你我

心態(tài)決定成敗

講師講授、案例分析、學(xué)員討論

第二講：你的形象價(jià)值百萬(wàn)

一、修飾儀表

儀容儀表的重要性

頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；

男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水

女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則

二、得體著裝

著裝的原則

男士西裝的穿法

男士配飾的選擇

女士著裝的要求

女士配飾的選擇

講授、學(xué)員分享、學(xué)員演示、實(shí)操

第三講：汽車銷售人員與客戶交往的禮儀

一、介紹禮儀

不要“雷人”要?jiǎng)尤耍鹤晕医榻B的禮儀

尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀

尊卑有序：集體介紹的禮儀

二、握手禮儀

該出手時(shí)才出手：握手的時(shí)機(jī)

主動(dòng)出擊太失禮：伸手的先后順序

熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀

手會(huì)出賣你的心：握手與心理

三、名片禮儀

我叫XX，請(qǐng)多關(guān)照：名片遞交禮儀

尊重對(duì)方的名片=尊重對(duì)方：名片接收禮儀

因人而異，靈活應(yīng)對(duì)：索取名片的方法

四、交談禮儀

言談禮儀

小稱謂，大智慧：稱謂的禮儀

好的溝通從好的寒暄開(kāi)始：寒暄的禮儀

用交談培養(yǎng)情誼：話題的禮儀

用幽默接近距離：開(kāi)玩笑的禮儀

學(xué)會(huì)說(shuō)“不”：拒絕的禮儀

傾聽(tīng)要用耳更要用心：傾聽(tīng)的禮儀

道歉需要勇氣：道歉的禮儀

得饒人處且饒人：批評(píng)的禮儀

學(xué)會(huì)有效提問(wèn)：提問(wèn)的禮儀

用贊美搞定人際關(guān)系：贊美的禮儀

講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演

第四講：汽車銷售人員接待禮儀

一、客戶類型

老客戶

不同性別客戶

不同年齡客戶

不同文化層次客戶

不同行為表現(xiàn)客戶

二、專業(yè)銷售儀態(tài)

站姿規(guī)范

坐姿規(guī)范

走姿規(guī)范

蹲姿規(guī)范

手勢(shì)規(guī)范

眼神運(yùn)用

鞠躬致意

三、產(chǎn)品介紹禮儀

新車展示目的

新車展示程序和方法

新車展示前的準(zhǔn)備

四、試乘試駕禮儀

試乘試駕目的

試乘試駕體驗(yàn)

講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演

第五講：汽車銷售人員拜訪禮儀

一、設(shè)計(jì)成功的拜訪

拜訪前準(zhǔn)備

到達(dá)約定地點(diǎn)

愉快謀面

如何越過(guò)前臺(tái)

不能會(huì)面時(shí)

二、揣摩客戶心理

如何察言觀色

分析肢體語(yǔ)言

三、適時(shí)告辭

告辭時(shí)機(jī)

怎樣告辭

四、面對(duì)失敗

失敗原因

積極行動(dòng)

講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演

第六講：餐桌上的銷售藝術(shù)

一、宴請(qǐng)

準(zhǔn)備邀請(qǐng)

如何邀請(qǐng)

餐桌座次

怎樣點(diǎn)菜

如何點(diǎn)酒水

如何敬酒

餐桌話題

餐桌禁忌

二、自助餐

餐前準(zhǔn)備

就餐舉止

三、如何品酒水

如何品咖啡

如何品茶

如何品葡萄酒

講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演

第七講：高檔汽車銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)