課程大綱

一單元：管理者的關鍵職責

?  單元學習內容

1. 執行者與團隊管理者的職責區別

2. 團隊管理者的角色自畫像及職責共識

3. 團隊管理者的關鍵勝任力分析

?  單元學習收益：

1. 明確管理者的角色轉換與工作重點。

2. 清晰管理者的角色與職責，并就此產生自我認同與共識。

3. 從專業能力與領導力的職責側重分析，了解管理者的勝任力方向。

?  單元學習形式：小組研討及分享；引導式授課

二單元：團隊管理與輔導

?  單元學習內容

1.  甄選面試的流程與方法

2.  教練式輔導的步驟與關鍵技能

3.  團隊例會流程與方法

?  單元學習收益：

1.  掌握結構化面試實施與提問設計的方法，幫助管理者招募最適合的崗位求職者。

2.  學習輔導實施的步驟、流程及關鍵輔導技巧，使管理者能夠有效挖掘員工潛力及解決員工困惑或問題。

3.  掌握團隊例會的實施流程及關鍵會議主持技巧，有效推動團隊成功經驗的分享和執行力提升。

?  單元學習形式：引導式授課；典型案例分析；小組討論及分享；體驗式活動；工具使用說明；現場演練與反饋

三單元：團隊績效管理與溝通協作

?  單元學習內容

1.  業務目標分解（適用業務型主管）；工作任務及行為細分（使用職能型主管）

2.  客戶拜訪線路優化（適用業務型主管）；工作時間管理（適用職能型主管）

3.  團隊高效溝通與協作

?  單元學習收益：

1.  通過學習團隊目標分解系統及掌握<目標分解工具>的使用邏輯，有效做好組織目標達成分析及團隊目標溝通。（適用業務型主管）

     通過掌握崗位職責及工作任務細分的規劃與評估流程，有效共識團隊目標及關鍵工作任務規劃，確保團隊工作目標達成及工作有效性提升。（適用職能型主管）

2.  了解和掌握線路規劃與終端（客戶）拜訪的流程，并能通過定期優化有效提高團隊人員業務工作時間有效性。（適用業務型主管）

    通過學習時間管理的效能分析與效率提升方法，有效提升個人與團隊工作有效性及目標執行力（適用職能主管）

3.  通過參與團隊高效溝通的體驗式學習活動，深刻理解團隊溝通的重要性及掌握團隊溝通與協作的關鍵方法與技巧。

?  單元學習形式：引導式授課；典型案例分析；小組討論及分享；體驗式活動；工具使用說明；現場演練與反饋