一、管理角色與溝通技巧
第一講 基本溝通技巧
一、溝通的目的與方式
二、溝通的三大技術：語言、肢體、道具
三、溝通技術的四大基本功
說：
1、主導：數字誘惑、爆炸標題、懸疑提問、部分價值
2、鋪墊：六大鋪墊話術
3、迎合：三大迎合話術-認同、期待、贊美和好感
4、制約：兩種制約策略
聽：
1、 同頻溝通
2、 主動傾聽
3、 雙向反饋
問：
1、 簡單式
2、 選擇式
3、 引導式
應：
1、 階段確認
2、 鋪墊話術
3、 中性表達
第二講 管理角色與溝通
一、管理角色一：下屬
A-作為下屬的自我定位
1、對上司和公司負責
2、區別職務行為與個人行為
3、對指令服從與執行
4、溝通和而不同
B-上行溝通的基本原則-主動+贊美
1、上司都喜歡良言，但要說對
2、勤請示，多匯報，輕松贏得上司賞識
二、管理角色二：同事
A-作為同事的自我定位
1、將同事當作內部客戶：影響和說服
2、以付出換取內部支持：面子與實惠
B-平行溝通的基本原則：面子+配合
1、跨越平行溝通的障礙
2、積極溝通，以大局為重
三、管理角色三：上司
A-作為上司的自我定位
1、做為管理者的角色定位
2、中級經理的權力和影響力
3、溝通、輔導、培育和激勵
B—下行溝通的基本原則：親和+肯定
1、拉近距離，站在下屬的角度溝通
2、溝通力就是領導力
四、管理角色定位總結
1、 銳氣藏于胸
2、 和氣浮于臉
3、 才氣現于事
4、 義氣示于人
二、跨部門的溝通與協作第一講 跨部門溝通技術1. 跨部門溝通的障礙：信息孤島與本位主義
2. 跨部門協作的要素
3. 跨部門協作的基本原則
4. 沖突的現象與主要原因
5. 化解部門溝通的五種方法：妥協、回避、競爭、合作和沖突
第二講 組織文化與溝通
1. 管理者溝通與影響力
2. 溝通心態與定位：正心正念正行
3. 跨部門會議溝通:中性表達、有效提問和禮貌傾聽與回應
4. 組織文化與溝通氛圍
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