一、管理角色與溝通技巧

第一講 基本溝通技巧

一、溝通的目的與方式

二、溝通的三大技術(shù)：語言、肢體、道具

三、溝通技術(shù)的四大基本功

說：

1、主導(dǎo)：數(shù)字誘惑、爆炸標(biāo)題、懸疑提問、部分價(jià)值

2、鋪墊：六大鋪墊話術(shù)

3、迎合：三大迎合話術(shù)-認(rèn)同、期待、贊美和好感

4、制約：兩種制約策略

聽：

1、 同頻溝通

2、 主動(dòng)傾聽

3、 雙向反饋

問：

1、 簡(jiǎn)單式

2、 選擇式

3、 引導(dǎo)式

應(yīng)：

1、 階段確認(rèn)

2、 鋪墊話術(shù)

3、 中性表達(dá)

第二講 管理角色與溝通

一、管理角色一：下屬

A-作為下屬的自我定位

1、對(duì)上司和公司負(fù)責(zé)

2、區(qū)別職務(wù)行為與個(gè)人行為

3、對(duì)指令服從與執(zhí)行

4、溝通和而不同

B-上行溝通的基本原則-主動(dòng)+贊美

1、上司都喜歡良言，但要說對(duì)

2、勤請(qǐng)示，多匯報(bào)，輕松贏得上司賞識(shí)

二、管理角色二：同事

A-作為同事的自我定位

1、將同事當(dāng)作內(nèi)部客戶：影響和說服

2、以付出換取內(nèi)部支持：面子與實(shí)惠

B-平行溝通的基本原則：面子+配合

1、跨越平行溝通的障礙

2、積極溝通，以大局為重

三、管理角色三：上司

A-作為上司的自我定位

1、做為管理者的角色定位

2、中級(jí)經(jīng)理的權(quán)力和影響力

3、溝通、輔導(dǎo)、培育和激勵(lì)

B—下行溝通的基本原則：親和+肯定

1、拉近距離，站在下屬的角度溝通

2、溝通力就是領(lǐng)導(dǎo)力

四、管理角色定位總結(jié)

1、 銳氣藏于胸

2、 和氣浮于臉

3、 才氣現(xiàn)于事

4、 義氣示于人

二、跨部門的溝通與協(xié)作第一講 跨部門溝通技術(shù)1. 跨部門溝通的障礙：信息孤島與本位主義

2. 跨部門協(xié)作的要素

3. 跨部門協(xié)作的基本原則

4. 沖突的現(xiàn)象與主要原因

5. 化解部門溝通的五種方法：妥協(xié)、回避、競(jìng)爭(zhēng)、合作和沖突

第二講 組織文化與溝通

1. 管理者溝通與影響力

2. 溝通心態(tài)與定位：正心正念正行

3. 跨部門會(huì)議溝通:中性表達(dá)、有效提問和禮貌傾聽與回應(yīng)

4. 組織文化與溝通氛圍