團隊協作與高效溝通 （1天）

課程背景：

現代企業，正面臨日趨激烈的商業競爭環境。企業要想持續發展和創造優秀的業績，就必須充分激發團隊的力量，打造高績效的團隊。

一支高績效的團隊，需要建立在高效的團隊協作和溝通的基礎上。上下級之間的協作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協作與溝通，決定了一個企業的工作效率和競爭力。

如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協作？如何通過溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺和機制？日常工作應該掌握哪些溝通的技巧和工具？

帶著這些問題，我們走進本課程。

課程目標：

1.掌握高效團隊的特征，充分認識溝通在日常工作中的關鍵作用；

2.學會如何實施有效的溝通與協作，掌握不同對象（上級、同事、下屬）的溝通技巧；

3.掌握搭建高效溝通平臺的方法和工具；

授課對象： 管理者  全員  

授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操演練

授課時間：1天，6小時/天。

課程大綱

第一章 高績效團隊與團隊協作

1.高績效團隊的特征：戰斗力+凝聚力

2.小組研討：他們是團隊嗎

3.團隊的定義

4.團隊發展的四個階段和特點

5.團隊協作是保證目標完成的關鍵

第二章  情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示。

2、《吉塔行星》背景及規則講解，團隊討論，初次交易。

3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。

4、小組討論，總結反思，小組分享，講師點評。

第三章  溝通的原則和技巧

1.溝通失敗的主要原因

2.溝通中的禁忌

3.有效溝通的五大步驟

4.溝通中的異議處理

5.實戰演練：這個溝通問題處在哪里

第四章  有效溝通之3V

互動項目（：引出溝通的3V

文字語言 7%、語音語調 38%、肢體語言 55%

有效溝通的五個步驟

1.      營造氛圍

2.      了解對方

3.      闡述方案

4.      異議處理

5.      達成協議

練習討論：有效溝通五個步驟的3V

第五章  溝通能力提升

互動（比劃數字）：模擬職場溝通的場景

一、 聽、說、問的重要性

二、 聽的技巧

       小組AB角境模擬

1.      傾聽的動作-SOFTEN

2.      同理心傾聽-3F

          觀看視頻：《我的前半生》片段

         3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙

三、 問的技巧

1.      激發對方的興趣

2.      掌控談判的方向

3.      獲得更多的信息

提問的種類：封閉式和開放式

溝通中多用開放式問題

案例分析： 人事主管的不悅

4.      提問技巧-需求澄清 2W2H

第六章  360度職場溝通力提升

 三大原則

1.  

主動原則

案例分析與討論：被開除的王經理

?  情感賬戶

?  情緒管理工具：ASTAR

2.  

體諒原則

?  改變思考方式

3.  

雙贏原則

案例討論：不一致下如何達到共贏？

立場VS利益

上行溝通

     互動項目導入

      工作匯報公式：現狀+進度+存在問題+解決思路+未來行動計劃

1、  及時匯報

2、  分清巨細，選擇重要的

3、  匯報頻率

4、  注意觀察

平行溝通

       視頻賞析《亮劍》

1、  請求協作：曉之以理（利）、動之以情

2、  合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

           舉例：個人職場經驗

案例分析：人力資源部門的無奈